Serviços de gestão da experiência do cliente
Oferecemos serviços de consultoria, capacitação, certificação, benchmarking e pesquisa para operações que apoiam a Experiência do Cliente.
Áreas de Atuação
Melhores Práticas COPC® para Operações de CX
Participe da nossa capacitação principal em Gestão da Experiência do Cliente. Esta capacitação é indicada tanto para organizações que atendem clientes por meio de um único canal, como para Centros de Contato, ou para aquelas organizações que operam em múltiplos canais. Nossa capacitação de quatro dias capacitação oferecida em todo o mundo ou pode ser realizado in company, em suas instalações.
Experiência do cliente
Maximize suas operações de CX para proporcionar uma experiência expecional ao cliente. Saiba mais sobre nossos serviços de consultoria, capacitação e certificação para Gestão da Experiência do Cliente.
Centro de Contato
Oferecemos consultoria, capacitação e certificação para melhorar a performance das operações dos seus Centros de Contato.
Qualidade
Alinhe seus resultados de Qualidade com a Satisfação do Cliente. Saiba mais sobre nossos serviços de Gestão da Qualidade.
Capacitação
Conheça nossas melhores práticas para melhorar a performance operacional do seu Centro de Contato ou do seu Programa de Gestão da Experiência do Cliente.
Certificação
Verifique e valide os níveis de performance da sua organização. Obtenha a certificação na Norma COPC CX.
Gestão de Provedores
Otimize a performance dos seus provedores de serviços terceirizados e reduza drasticamente o seu custo total de propriedade.