Nossas Capacitações
A COPC Inc. oferece um capacitação robusto capacitação em gestão de operações de contact center e CX. Todos os cursos são baseados no padrão COPC CX, proporcionando excelência operacional sustentável.
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Curso criado em parceria com o CDI: Dimensionando agentes de IA a partir de uma perspectiva de CX
Fundamentos em IA para CX
Transforme o potencial da IA em soluções práticas com uma abordagem orientada abordagem os resultados abordagem novas tecnologias, ampliando iniciativas e elaborando estratégias que criem fidelidade e proporcionem valor duradouro.
Gestão de Operações de Serviços Gestão
Otimize as relações com os fornecedores do centro de contato e os resultados de desempenho com técnicas comprovadas, desde a contratação e seleção de parceiros até a gestão diária.
Lean Six Sigma para Centros de Atendimento Green Belt
Melhore os processos operacionais eliminando o desperdício e reduzindo a variação, o que capacitará as equipes, simplificará as operações e melhorará a experiência do cliente.
Lean Six Sigma para Centros de Atendimento Cinturão Amarelo
Melhore os processos operacionais eliminando o desperdício e reduzindo a variação, o que capacitará as equipes, simplificará as operações e melhorará a experiência do cliente.
Técnicas de Gestão de Alto Desempenho
Equipe a gerência de linha de frente com ferramentas práticas, estratégias e processos para medir, monitorar e melhorar o desempenho de suas equipes.
Análise de dados para centros de contato
Aplique habilidades de análise de dados do mundo real às suas operações de CX para tirar conclusões precisas e implementar os planos de ação corretos.
Gestão da Qualidade
Transforme programas de qualidade em um ativo confiável que gera uma experiência do cliente superior, melhores resultados comerciais e ROI duradouro.
Operações de experiência do cliente
Alcance e mantenha a excelência operacional utilizando as melhores práticas, métricas e abordagens de melhoria do padrão COPC CX.