Consultoria em experiência do cliente
Resolver problemas operacionais de CX é o que fazemos.
Você tem procurado maneiras melhores de enfrentar os desafios únicos da experiência do cliente (CX) nos dias de hoje. Deixe a COPC Inc. mostrar-lhe o caminho.
• Aumentar a satisfação do cliente
• Reduza custos e ineficiências
• Reduzir a rotatividade de pessoal
• Maximize ROI em tecnologia CX
• Melhorar colaborador
• Impulsionar as vendas e a rentabilidade
CLEARLY CX.
Foco incansável na melhoria da experiência do cliente
Uma experiência do cliente superior eleva as grandes marcas acima de seus concorrentes. Mas, no ambiente atual, oferecer esse nível de serviço é muitas vezes mais fácil na teoria do que na prática. Como consultores de experiência do cliente, nossa especialidade é ajudar as organizações a superar o ruído cada vez maior para resolver suas questões mais significativas e enfrentar os desafios operacionais diários, tais como:
Baixa satisfação do cliente
Estratégias de canal ineficazes
Aumento Turnover
Baixo colaborador
Preocupações com a terceirização
Processos operacionais ineficientes
Essas são apenas algumas das questões enfrentadas por muitas organizações atualmente. E muitas vezes é difícil saber por onde começar. Na COPC Inc., estamos totalmente focados em melhorar as operações de experiência do cliente – assim como temos feito há mais de 25 anos. Ao trabalhar conosco, você não está apenas contratando consultores de experiência do cliente. Você está fazendo parceria com especialistas reconhecidos que já passaram pela mesma situação e irão ajudá-lo a navegar até mesmo pelas situações mais complexas, à medida que você leva suas operações e desenho de CX desenho o próximo nível.
Obtenha uma vantagem competitiva com os Dashboards de Benchmarking Premium
Não deixe sua performance ao acaso. Os Dashboards de Benchmarking COPC Premium oferecem acesso exclusivo aos dados e insights necessários para superar a concorrência. Compare suas métricas com os padrões globais, identifique lacunas de performance e tome ações decisivas com confiança.
O caminho para melhorar a experiência do cliente está bem diante de você.
Serviço de desenho
Projetar uma experiência de serviço é como montar um quebra-cabeça. Somos especialistas em encaixar as peças no lugar certo.
Transformação operacional
Ter um plano de CX é uma coisa. Colocá-lo em prática é a nossa especialidade.
Fornecimento estratégico
Não encontramos Provedores. Estabelecemos parcerias mutuamente benéficas entre nossos clientes e seus fornecedores.
experiência do cliente SERVIÇO desenho
Construa uma base sólida para uma experiência do cliente excepcional
Experiências excepcionais para os clientes não acontecem por acaso. É necessário desenho intencionalmente desenho estratégia de serviço entre pessoas, processos e sistemas para oferecer experiências que atendam às expectativas dos seus clientes. A COPC Inc. vem ajudando empresas desenho uma experiência desenho para seus clientes há mais de um quarto de século.
Quebrando barreiras
Elimine barreiras internas enquanto estabelece uma estrutura que melhor apoie sua estratégia de CX.
Otimização de canais
Maximize a resolução no primeiro contato enquanto orienta os clientes para o melhor canal para suas questões.
Maximizando ROI em tecnologia
Minimize os custos enquanto resolve os problemas dos clientes, aproveitando ao máximo seu investimento em tecnologia CX.
TRANSFORMAÇÃO OPERACIONAL
Obtenha melhorias significativas e duradouras, a partir de hoje
Projetar a experiência de serviço desejada é apenas uma peça do quebra-cabeça. Prometemos descobrir rapidamente a causa raiz dos problemas de desempenho ou processo e criar um roteiro detalhado para resolver seus desafios operacionais mais significativos. Em seguida, trabalhamos junto com sua equipe para implementar essas soluções e obter melhorias imediatas e sustentáveis.
Centros de Excelência
Implementar centros de excelência essenciais que sejam escaláveis e sustentáveis com base em melhores práticas comprovadas para proporcionarworkforce management efetivo workforce management, qualidade e abordagens centradas nas pessoas.
Melhoria do desempenho
Identifique rapidamente as causas principais dos problemas de desempenho para fazer melhorias imediatas (operações internas e terceirizadas) em métricas importantes, incluindo satisfação do cliente, qualidade, vendas, serviço e custo.
colaborador e Turnovercolaborador
Desenvolva estratégias de recrutamento, contratação, retenção e engajamento para atrair e reter funcionários de alto desempenho.
Fornecimento estratégico
Alinhe as parcerias com seus objetivos de negócios
Se você terceiriza algum dos seus serviços de atendimento ao cliente, precisa de parceiros que se importem tanto com seus clientes quanto você. A COPC Inc. colocará nossos mais de 25 anos de experiência em prática para encontrar, avaliar e contratar fornecedores que estejam alinhados com seus objetivos.
Selecione os melhores fornecedores para o seu negócio
Ajudaremos você a definir seus requisitos e gerenciar o processo de seleção para que tenha a garantia de fazer parceria com fornecedores que compartilham seus objetivos e estão alinhados com os valores da sua empresa.
Obtenha os melhores preços
Como fazemos isso há décadas, sabemos quanto devem custar os serviços e como obter o máximo valor pelo seu dinheiro.
Estabelecer marco de trabalho de gestão
Depois de selecionar um fornecedor, fornecemos a estrutura e a metodologia necessárias para alcançar os melhores resultados ao longo de sua nova parceria.
Nosso processo de consultoria em CX
No mundo da Consultoria em Experiência do Cliente, nosso processo define o padrão.
Na COPC, Inc., há mais de 25 anos ajudamos as maiores marcas do mundo a proporcionar experiências excepcionais aos seus clientes. Nosso trabalho de consultoria em melhoria de desempenho transforma suas operações de CX, aumentando a satisfação do cliente e as vendas, ao mesmo tempo em que reduz os custos operacionais. Nosso processo em três partes identifica rapidamente a causa raiz dos problemas de desempenho, determina as áreas com maior POI, implementa abordagens comprovadas para melhoria imediata e fornece ferramentas para melhoria contínua.
Acessar
Analisamos a estratégia, desenho e o desempenho da sua operação de CX existente e identificamos oportunidades de melhoria.
Transformar
No mundo das operações de CX, não existe algo como “bom o suficiente”. Mantemos o que está funcionando em sua operação atual e levamos o resto a outro nível.
Ativar
Oferecemos as ferramentas para o sucesso sustentável, incluindo desenvolvimento profissional e coaching contínuo.
O que fizemos por outros, podemos fazer por você.
Customer Journey
Paga dividendos enormesUma empresa indústria, com faturamento de US$ 3 bilhões, observou melhorias significativas na forma como prestava serviços aos seus online nas lojas físicas e online , começando com uma análise de mapeamento da jornada do cliente.
$53M
Retorno sobre o investimentoUma importante provedora de telecomunicações dos EUA obteve uma economia de mais de US$ 50 milhões ao alinhar seus fornecedores e melhorar a resolução de problemas em 14 pontos.
ROI 3X
+ Melhoria de 40 pontos no CSATUma grande varejista de eletrônicos melhorou a satisfação e a insatisfação dos clientes, simplificou as operações e aumentou Centro de Contato por meio de um plano de melhoria direcionado.
NOSSA Experiência
Mais do que um consultor CX comum
Aqui está o que nos diferencia de outros consultores de experiência do cliente.