Nossos serviços
Certificação COPC
Destaque-se da concorrência com a validação externa de suas operações de Alta Performance.
Certificação COPC
A certificação pela Norma COPC de Experiência do Cliente (CX) proporciona reconhecimento e validação da performance operacional de sua empresa na entrega de uma experiência excepcional ao cliente. As empresas certificadas por COPC são líderes inovadores em seus respectivos setores e estão comprometidas com a excelência operacional.
Obter a certificação demonstra aos seus clientes e stakeholders que sua organização está comprometida em ser a melhor na Gestão da Experiência do Cliente.
Sobre o nosso Processo de Certificação
O Processo de Certificação é uma avaliação independente e objetiva da performance operacional do seu Centro de Contato, da sua Operação de Experiência do Cliente ou Organização de Gestão de Provedores (VMO).
Processos e Performance Atuais de Referência.
Realizamos um Baseline Assessment COPC® para avaliar sua operação em relação aos requisitos da Norma COPC CX e comparar com organizações de alta performance.
Feche Lacunas e Melhore a Performance.
Oferecemos suporte estruturado onsite e remoto, contamos com processos estruturados e comprovados para melhorar as operações de contato com o cliente e focando em atividades de alto retorno sobre o investimento que levarão a uma melhor performance.
Verifique e Valide as Mudanças.
Podemos realizar um Stress Test antes da Certificação para validar o cumprimento total com a norma. A certificação pela Norma COPC CX valida a implementação consistente e os resultados operacionais.
Transforme sua empresa com insights premium
Avalie sua performance com os dashboards de Benchmarking COPC Premium. Com filtros avançados, métricas detalhadas e mais de 15 anos de dados auditados. Este kit de ferramentas ajuda você a se manter à frente da concorrência e a tomar decisões mais inteligentes e rápidas.
Norma COPC CX
Capacitação
Utilizado por centenas de organizações em todo o mundo
Desde 1996, centenas de organizações em mais de 56 países foram certificadas pela COPC Inc. de acordo com uma das Normas COPC. Consulte a lista de empresas com operações certificadas pela COPC Inc.
Saiba mais sobre nosso CX Performance Awards
Reconhecendo a excelência na Experiência do Cliente, o COPC CX Performance Awards celebra as conquistas de centros de contato, operações de CX e BPOs certificados pela COPC em todo o mundo. Esses prêmios de prestígio homenageiam as organizações que estabelecem o benchmark para performance superior e transformação em CX.
