Gestão de Operações de Serviços Gestão
Os líderes obtêm técnicas comprovadas para Gestão os aspectos das relações com fornecedores de centros de contacto, desde a contratação e seleção de parceiros até à gestão quotidiana.
capacitação individual
Para aqueles que desejam aprimorar suas habilidades ou organizações que precisam de capacitação um pequeno grupo.
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A forma como você seleciona e gerencia seus prestadores de serviços terceirizados afeta diretamente o desempenho e a experiência do cliente. As Melhores Práticas COPC® em Gestão de Operações de Serviços Gestão capacitam os líderes com técnicas comprovadas paracontratar, avaliar e gerenciar prestadores de serviços, melhorando a satisfação do cliente e seus resultados financeiros.
Facilitadores especializados oferecem as melhores práticas e exemplos do mundo real para fortalecer suas parcerias e promover a excelência em todas as interações com os clientes. Este curso fornece as ferramentas para dominar conceitos fundamentais de terceirização para aquisição, seleção e gestão de seus prestadores de serviços terceirizados. As metodologias se aplicam tanto a locais internos quanto terceirizados, oferecendo o melhor dos dois mundos.
Qualquer pessoa que contrate, gerencie ou apoie prestadores de serviços terceirizados (por exemplo, centrais de atendimento, técnicos de despacho ou outros fornecedores que lidam diretamente com o cliente) aprenderá abordagens revolucionárias para garantir o sucesso da sua organização no futuro. E sua organização será recompensada com melhor BPO , ROI consistência em todos os locais.
Os participantes têm a oportunidade de se tornarem Líderes de Operações Terceirizadas Certificados pela COPC ao serem aprovados em um exame final.
- Melhoria no desempenho dos KPIs e ROI
- Mitigação de riscos
- Processos e desempenho consistentes
- Modelo de efetivo
- Redução do número de funcionários