Workforce Management de nível internacional, sem precisar criá-la
Forecasting, programação, gestão intradiária e planejamento de capacidade fornecidos pela COPC como um serviço totalmente gerenciado
Desempenho. Continuidade. Responsabilidade. Todos os dias.
Implemente uma capacidade, não uma contratação.
A formação de um analista sênior de WFM leva de 12 a 18 meses e, muitas vezes, é difícil mantê-lo na empresa. Nossos Serviços Gerenciados para WFM oferecem a você uma equipe totalmente funcional, com profundo conhecimento em forecasting, programação multiespecializada e gestão intradiária. Você obtém o desempenho sem precisar esperar pelo tempo de formação.
Elimine a sobrecarga. Aumente o desempenho.
Criar uma função interna de WFM implica arcar com os custos de recrutamento, capacitação e Turnover, além do risco de ter uma equipe pequena demais para garantir redundância. Nós assumimos esse ônus, oferecendo a você uma função completa de WFM sem a infraestrutura requerido você mesmo a crie e mantenha.
Métodos comprovados, resultados duradouros.
Nosso trabalho baseia-se em melhores práticas comprovadas e na Norma COPC de Experiência do Cliente (CX), que aplicamos para aprimorar forecast , a eficiência da programação, a ocupação e o cumprimento dos níveis de serviço. Otimizamos a função, não apenas a operamos, e apresentamos relatórios de desempenho de forma transparente em relação às metas acordadas.
A cobertura se adapta às necessidades da sua empresa.
Picos sazonais, novas linhas de negócios, operações em vários locais e aquisições são absorvidos sem a necessidade de contratações apressadas. Sua função de WFM continua funcionando mesmo durante licenças pessoais, Turnover e crescimento, sem nenhum ponto único de falha nem perda de conhecimento quando os funcionários saem da empresa.
As decisões relativas à equipe estão alinhadas com seus objetivos.
Começamos por entender suas prioridades de negócios e seus compromissos com a experiência do cliente (CX). Todas as soluções de gestão de pessoal que recomendamos apoiam suas metas estratégicas, em vez de apenas otimizar a gestão da força de trabalho (WFM) isoladamente.
Trabalhamos com a sua plataforma.
Não revendemos software de WFM. Trabalhamos com a plataforma que você já utiliza; portanto, nossas recomendações visam atender às suas necessidades operacionais, e não a um relacionamento com um fornecedor.
Serviços gerenciados de WFM que oferecemos
Forecasting planejamento da demanda
Previsões de volume e de pessoal por intervalo, diárias e de longo prazo em todos os canais
Planejamento de capacidade e modelagem de efetivo
Modelos de alocação de pessoal para períodos de 12 a 18 meses, recomendações sobre o número de funcionários e cenários orçamentários
programação de agentes programação otimização de turnos
Geração, otimização e gerenciamento de lances
Gestão intradiária e adesão em tempo real adesão RTA)
Monitoria adesão em tempo real, reestimativas em tempo real e gerenciamento de exceções
Roteamento e alinhamento de múltiplas competências
Em operações com várias unidades
Relatórios, governança e melhoria contínua
Relatórios semanais de desempenho, análises trimestrais dos negócios, análise das causas-raíz e reuniões com as partes interessadas
Com base em três décadas de experiência em centrais de atendimento.
Os especialistas responsáveis pela sua função de WFM contam com três décadas de experiência na reformulação e aprimoramento das operações de centrais de atendimento em diversos setores e regiões geográficas. Nossa abordagem não abordagem um modelo de terceirização generalista. Trata-se da mesma metodologia que a COPC aplicou em algumas das centrais de atendimento mais complexas do mundo, agora oferecida como uma função gerenciada de forma contínua.
Vamos conversar sobre suas workforce management .
Conte-nos como funcionam atualmente suas operações de WFM. Vamos mostrar o que um modelo gerenciado poderia oferecer e se ele se adapta à sua operação.