Análise de dados para centros de contato
Transforme dados em insights acionáveis e aplique imediatamente essas técnicas de nível internacional para aprimorar o funcionamento do seu centro de contato ou a experiência do cliente (CX).
Capacitação Individual
Para aqueles que desejam aprimorar suas habilidades ou organizações que precisam de capacitação para pequenos grupos.
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A chave para o sucesso das operações do centro de contato e da experiência do cliente é a capacidade de transformar dados em insights acionáveis que impulsionem decisões melhores e mais inteligentes. Com a abundância de dados, o verdadeiro desafio é distinguir insights valiosos de todo o ruído de fundo.
Junte-se às empresas mais bem-sucedidas do mundo, aprendendo as mesmas técnicas que elas utilizam para aprimorar seus contact centers e a experiência geral do cliente.A Análise de Dados COPC® para Contact Centers oferece habilidades práticas e reais de análise de dados para aplicar imediatamente às suas operações de CX.
- Detecção aprimorada de valores atípicos no desempenho e na integridade
- Comparação de dados aprimorada e análise de correlação
- Definição efetivo usando dados
- Capacidade de identificar e aproveitar tendências
- Compreensão abrangente das métricas de eficiência
- Visão sobre a variação e suas implicações