Lean Six Sigma para Centros de Atendimento Cinturão Amarelo
Aprenda habilidades essenciais de análise de dados e melhoria de processos para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
Capacitação Individual
Para aqueles que desejam aprimorar suas habilidades ou organizações que precisam de capacitação para pequenos grupos.
Horário dos Cursos Públicos
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capacitação COPC® Lean Six Sigma para Centros de Atendimento — Yellow Belt fornece aos participantes as ferramentas e técnicas essenciais do Six Sigma para melhorar a qualidade do serviço, aumentar a receita e reduzir custos nas suas operações de CX.
Este curso adapta especificamente a metodologia Lean Six Sigma para abordar os desafios únicos dos centros de contato e ambientes CX. Com foco nas fases críticas dos componentes definir, medir e analisar no DMAIC, os participantes adquirirão as habilidades necessárias para promover melhorias sustentáveis e impactantes.
Experimente uma rica combinação de palestras envolventes, discussões interativas e exercícios práticos de análise, tudo culminando em revisões diárias que consolidam o aprendizado. Após a conclusão bem-sucedida deste curso e aprovação em nosso exame, os participantes recebem a certificação COPC Lean Six Sigma Yellow Belt.
- Compreendendo a relevância do Lean Six Sigma na experiência do cliente
- Ampla aplicação do Lean Sigma além dos projetos
- Superando equívocos comuns e desafios de desempenho
- Definição efetivo e técnicas de resolução de problemas
- Habilidades de análise de dados e priorização de processos
- Uso avançado das ferramentas Lean Six Sigma