Workforce Management
Equilibre a demanda dos clientes, os custos e colaborador com abordagens comprovadas em forecasting, planejamento de capacidade, programação gerenciamento em tempo real.
capacitação individual
Para aqueles que desejam aprimorar suas habilidades ou organizações que precisam de capacitação um pequeno grupo.
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Manter um número ideal de funcionários com as habilidades adequadas é uma tarefa complexa. Os líderes são responsáveis por alinhar as capacidades da força de trabalho para atender às necessidades dos clientes e, ao mesmo tempo, Gestão de forma eficiente. Esse equilíbrio delicado requer habilidades e conhecimentos específicos de todos os envolvidos no processo workforce management WFM).
As Melhores Práticas COPC® para Workforce Management fornecem métodos tangíveis para atender às demandas de nível de serviço e, ao mesmo tempo, reduzir custos. Os participantes aprendem as melhores práticas que podem aplicar rapidamente em qualquer operação de experiência do cliente — independentemente da tecnologia, tamanho ou complexidade. indústria experientes indústria orientam os participantes por meio de uma série de técnicas comprovadas, exemplos práticos e exercícios, garantindo o domínio do conteúdo do curso.
A natureza distintiva desta capacitação a capacitação na indústria, oferecendo vantagens tanto para especialistas em WFM quanto para aqueles indiretamente envolvidos em WFM. Seu principal benefício é fornecer conhecimentos e habilidades essenciais que permitem aos participantes alcançar melhorias imediatas e de longo prazo na qualidade do serviço e na gestão de custos.
- Melhoria na qualidade do serviço e na experiência do cliente
- Forecasting aprimoradas Forecasting utilização de dados
- Planejamento estratégico da força de trabalho
- Gerenciamento de desempenho em tempo real
- Redução de custos e melhoria da eficiência
- Redução Turnover do absenteísmo