Service Journey
Reduza o esforço do cliente, melhore a satisfação e aumente a fidelidade analisando os efeitos cumulativos de todos os canais de atendimento que afetam a experiência do cliente. Esta capacitação as ferramentas e o know-how para gerar mudanças substanciais e duradouras rapidamente.
capacitação individual
Para aqueles que desejam aprimorar suas habilidades ou organizações que precisam de capacitação um pequeno grupo.
Horário dos cursos públicos
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COPC® Service Journey oferece uma abordagem abordagem para visualizar, projetare e medir a customer journey. Com blueprinting de serviços blueprinting um melhor uso dos dados, as organizações podem criar uma experiência do cliente (CX) mais personalizada e simplificada.
Os participantes aprendem a planejar as interações com os clientes para diagnosticar a causa raiz das frustrações dos clientes e dos custos comerciais mais elevados. As técnicas deste curso podem ser aplicadas imediatamente para simplificar processos e desenvolver políticas e procedimentos melhores.
Os cursos são ministrados por indústria e incluem uma combinação de palestras, discussões e sessões de debate. Os participantes têm a oportunidade de obter a certificação COPC ao passar em um exame para receber o título de Gerente Profissional Certificado.
- Simplifique a complexidade da viagem
- Reduzir o esforço do cliente
- Otimize as transições e a eficiência dos canais
- Melhorar a taxa de resolução
- Aumente a fidelidade dos clientes