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Imagem da aula sobre operações de experiência do cliente
Depoimentos

7 a 18 de dezembro de 2026

COPC®Melhores Práticas para a Otimização da Experiência do Cliente

Promova a consistência em seu Centro de Atendimento, Operações de Experiência do Cliente (CX) e Canais de Atendimento Digital. Aumente a Satisfação doCliente, impulsionando as vendas e reduzindo custos. Este curso de certificação oferece um marco de trabalho estruturado para alcançar e manter a melhoria operacional.

Localização

ANZ / IND / SEA

Idioma

Português

Fuso horário

13h30 - 18h00, horário de Cingapura
  • Formato
    Virtual ao vivo
    • Informações sobre as aulas
    Detalhes e inscrição
    apactraining@copc.com

    Depoimentos da turma

    Mastercard

    Liderança, Experiência do Cliente e Engajamento

    Este curso ensina conjuntos de habilidades essenciais para qualquer pessoa que trabalhe em operações de contact center. Ele incentiva a apropriação de processos de pensamento estratégico, análise, execução e medição de desempenho correspondente. Os estudos de caso são práticos, o que ajuda a promover a retenção de conceitos-chave em um ambiente colaborativo.

    Kiwi.com

    Gerente de WFM Global

    Este programa possui vários pontos fortes importantes que o tornam altamente valioso para organizações que buscam melhorar a Experiência do Cliente. Ele oferece uma estrutura abrangente de melhores práticas reconhecidas pela indústria, proporcionando às organizações estratégias comprovadas para o sucesso.

    Conduent

    Analista de Gestão de Projetos

    Proporcionou conhecimento e compreensão sobre as melhores Performance. Isso será muito benéfico para a organização em que trabalho atualmente.

    Crystal Pytlik

    Gerente Sênior de Qualidade