O sucesso da IA em centrais de atendimento depende mais da preparação operacional do que da tecnologia. A Black Box e a COPC Inc. compartilham insights práticos sobre como superar barreiras à adoção, construir a confiança dos atendentes e garantir o “ ROI ” a longo prazo por meio de uma governança de “ efetivo ” e de mudanças de comportamento. Saiba por que acertar nos fatores operacionais é fundamental para revelar o verdadeiro valor da IA.
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