avaliação da porta de entrada do consultório médico

Você está comprometido com a porta de entrada do seu consultório?

Cause uma impressão duradoura nos seus pacientes com o seu centro de atendimento, site e portal do paciente — as portas de entrada para a experiência e fidelidade deles à sua clínica. Avalie a “porta de entrada” da sua clínica preenchendo esta rápida autoavaliação. Apenas alguns minutos do seu tempo podem causar um impacto significativo tanto nos seus pacientes quanto na sua clínica médica.

Jornada do paciente

A sua organização mapeou ou planejou recentemente as jornadas de atendimento ao paciente (por exemplo, solicitações de consultas, dúvidas sobre cobranças, solicitações de renovação de receitas médicas) e isso melhorou de forma mensurável os resultados comerciais e a experiência do paciente?
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Opinião dos pacientes e médicos

A sua organização coleta feedback e mede a opinião dos pacientes em todos os canais de apoio e pontos de contato?
A sua organização coleta feedback e mede a satisfação dos médicos com os serviços de apoio ao paciente?
Os gerentes dos canais de suporte ao paciente (por exemplo, gerente do centro de contato, gerente da clínica, gerente do portal do paciente) têm acesso a esses dados e os utilizam para melhorar a experiência do paciente?
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Recrutamento e contratação

Pelo menos a cada 6-12 meses, sua organização realiza uma análise de correlação entre as práticas de recrutamento e contratação e o desempenho dos agentes do seu centro de atendimento ao paciente?
Sua organização mede e analisa métricas de desempenho de recrutamento e contratação que resultam em agentes bem-sucedidos?
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Capacitação

Pelo menos a cada 6-12 meses, sua organização realiza uma análise de correlação entre seu capacitação e o desempenho dos agentes em seu centro de atendimento ao paciente?
Sua organização mede e analisa métricas capacitação que resultam em agentes bem-sucedidos?
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Gestão do Conhecimento

Sua organização mede e analisa o impacto da sua abordagem de gestão de conhecimento e conteúdo abordagem desempenho dos agentes e na experiência do paciente?
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Garantia de Qualidade

O seu programa de qualidade fornece insights de nível empresarial que promovem de forma mensurável uma melhor experiência de apoio ao paciente e melhores resultados comerciais?
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