20 de junho de 2018
Oferece demonstrações ao vivo da Monitoria Quality Monitoria na Customer Contact Week em Las Vegas, de 20 a 21 de junho
LAS VEGAS — 20 de junho de 2018 — A COPC Inc., uma empresa de consultoria global que ajuda as empresas a melhorar suas operações para transformar a experiência do cliente, anuncia hoje o lançamento da versão 4.0 do RevealCX™, que oferece uma nova interface de usuário (UI) e experiência de usuário (UX) para Monitoria de qualidade Monitoria inteligência de negócios. Demonstrações ao vivo do RevealCX, versão 4.0, estarão disponíveis no estande nº 619 da COPC Inc. na Customer Contact Week na quarta-feira, 20 de junho, e na quinta-feira, 21 de junho. Além disso , os executivos da COPC Inc. estarão disponíveis para discutir os serviços de consultoria, capacitação certificação da empresa para call centers e operações de experiência do cliente (CX).
Os principais recursos do RevealCX, versão 4.0, incluem:
- A interface do usuário e a experiência do usuário foram redesenhadas para serem mais modernas, diretas e interativas. As melhorias incluem um novo menu de navegação; um fluxo simplificado para o usuário nos módulos de calibração, administração, relatórios e pesquisa; e janelas modais de fácil acesso para carregar novos dados.
- A interface do usuário apresenta um painel dinâmico baseado em funções que exibe resumos de desempenho e insights de negócios específicos para cinco funções diferentes, de agente a executivo. O painel combina informações “rápidas” com acesso detalhado a informações mais aprofundadas, juntamente com alertas direcionados sobre o desempenho do agente e da equipe, acompanhamento e problemas de calibração e avaliações concluídas. Esse recurso também inclui um quadro de comunicações global para divulgar rapidamente atualizações para toda a organização.
- Além da abordagem de pontuação binária RevealCX abordagem nas melhores práticas da COPC Inc., os usuários agora têm a opção de criar um formulário de avaliação com escala de classificação. Os principais recursos do formulário incluem cabeçalhos e atributos personalizáveis, ponderação em nível de atributo, opções de escala multipontos e opções automáticas de aprovação/reprovação com relatórios de escala de classificação.
“Estaúltima versão do RevealCX representa um processo colaborativo com nossos clientes. O desenho painel foi desenvolvido a partir de uma pergunta simples aos nossos clientes e principais partes interessadas: ‘Que informações você precisa agora para agir no seu dia a dia? O resultado é um painel que não só ajuda nossos clientes a monitorar com mais eficiência seu programa de qualidade, mas também lhes fornece rapidamente as informações necessárias para fazer mudanças operacionais que melhorem a experiência do cliente”, disse Kyle Kennedy, presidente e diretor de operações da COPC Inc.
Desenvolvido com base nas melhores práticas de gestão da qualidade da COPC Inc., o RevealCX é um Software como Serviço (SaaS) projetado para revelar todas as questões que afetam a experiência do cliente. Ao utilizar o RevealCX para Monitoria da qualidade, as empresas melhorarão a experiência do cliente, as vendas, os custos operacionais e a conformidade. Além disso, a solução pode ser usada de forma proativa para coletar informações específicas dos clientes, como reações a um novo produto ou a uma mudança na política corporativa. Esses dados em tempo real podem ajudar as organizações a tomar melhores decisões em relação ao desenvolvimento de produtos, políticas, processos, promoções e serviços.
Para saber mais sobre a Monitoria de qualidade RevealCX, versão 4.0, acesse www.copc.com/revealcx ou, para solicitar uma demonstração, entre em contato com revealcx@copc.com.
###
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. fornece consultoria, capacitação, certificação e a solução de software RevealCX™ para operações que apoiam a experiência do cliente. A empresa criou os Padrões COPC, um conjunto de sistemas de gestão de desempenho para Centro de Contato , gestão da experiência do cliente, gestão de fornecedores e compras. Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando call centers a melhorar seu desempenho. Hoje, a empresa é líder global inovadora que capacita organizações a otimizar operações para oferecer uma experiência superior ao cliente em todos os canais. A COPC Inc. é uma empresa privada com sede em Winter Park, Flórida, EUA, e operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão. www.copc.com