24 de março de 2020
WINTER PARK, Flórida— (24 de março de 2020) — A COPC Inc., uma empresa de consultoria global que ajuda as empresas a melhorar suas operações para otimizar a experiência do cliente, anuncia a virtualização imediata dos serviços de consultoria, capacitação, certificação e Organização de Gestão de Fornecedores (VMO).
À luz dos eventos atuais relacionados à COVID-19, muitos membros da comunidade empresarial estão tomando medições drásticas medições assegurar e a qualidade dos serviços diante de restrições sem precedentes. Ao auxiliar clientes em mais de 70 países, a COPC Inc. tem uma compreensão global dos desafios monumentais e complexos que as empresas estão se esforçando para superar. Assim, quase todo o portfólio de serviços capacitação, consultoria e certificação da COPC Inc. foi transformado para entrega virtual.
Serviços de consultoria em experiência do cliente
Os serviços de consultoria em experiência do cliente (CX) da COPC Inc. são projetados com base em um conjunto simples de objetivos: ajudar os clientes a atingir um alto nível de desempenho em suas operações de CX, reduzindo custos e aumentando a receita. Ao virtualizar os serviços de consultoria em CX, a COPC Inc. ajuda a facilitar melhorias contínuas com menos interrupções e incertezas devido a restrições de viagem e outras preocupações. Os serviços de consultoria CX da COPC Inc. geram consistentemente resultados altamente desejados, resultando normalmente em custos operacionais reduzidos e maior satisfação e fidelidade do cliente.
- Service Journey e service journey
- Medindo e Gestão experiência do cliente
- Pesquisas de experiência do cliente: desenho execução
- Estratégia e implementação para melhoria do desempenho
capacitação em Experiência do Cliente
capacitação CX da COPC Inc. estão agora disponíveis virtualmente, reduzindo os custos associados a viagens e hospedagem. Os participantes do curso recebem o mesmo nível de conteúdo de alta qualidade e atenção do instrutor que receberiam em uma aula presencial, mas agora com a conveniência de sua própria casa ou escritório. capacitação virtual da COPC Inc. são oferecidos em cinco idiomas e proporcionam aos alunos interações ao vivo, incluindo aulas individuais com instrutores, bem como discussões em grupo e trabalhos de caso.
- Melhores práticas COPC® para operações de experiência do cliente
- Melhores práticas COPC® para organizações de gerenciamento de fornecedores
- COPC® Lean Six Sigma para Centros de Atendimento
- Técnicas alta performance COPC® (HPMT)
- Análise de dados COPC® para centros de contato
Serviços de certificação
A certificação pela Norma de Experiência do Cliente COPC é um dos reconhecimentos mais prestigiados do indústria uma indicação do compromisso da empresa com as melhores práticas e a melhoria contínua. A virtualização do processo de certificação permite que as empresas permaneçam em conformidade com a Norma COPC CX com menos dependência da disponibilidade de horários, viagens e visitas ao local.
- Avaliação inicial (com algum suporte no local)
- Apoio estruturado e capacitação
- Auditorias de certificação e recertificação
Serviços de Organização de Gestão de Fornecedores
A COPC Inc. presta consultoria a VMOs desde 2002, ajudando os clientes a maximizar o valor que obtêm de seus prestadores de serviços terceirizados (OSPs). Os serviços virtualizados de VMO da COPC Inc. proporcionam aos clientes maior agilidade na Gestão , reduzindo o tempo de espera e os atrasos em projetos e implementações críticos.
- Revisão do contrato
- Fornecimento estratégico
- Melhoria do fornecedor
- desenho VMO
Ajudando as marcas a adotar rapidamente um modelo de trabalho em casa
Além de adaptar os serviços existentes a um ambiente virtual, a COPC Inc. também está comprometida em ajudar as empresas a mudar rapidamente as operações de experiência do cliente para um modelo de trabalho em casa. Para organizações novas no modelo de trabalho em casa, a COPC Inc. oferece orientação incomparável, incluindo suporte para o desenho, implementação gerenciamento contínuo de novos programas. A COPC Inc. também oferece serviços para empresas com um programa de trabalho em casa pré-existente, como revisão abrangente e planos de otimização de desempenho. Ao oferecer esses serviços, a COPC Inc. visa assegurar transição rápida e suave para os clientes à medida que eles mudam suas operações para casa, minimizando qualquer interrupção nos serviços aos usuários finais.
“Estamos atualmente trabalhando em conjunto com nossos clientes, que estão lidando com mudanças sem precedentes em um prazo incrivelmente curto”, disse Kyle Kennedy, diretor de operações da COPC Inc. “Estamos confiantes de que a mudança para a virtualização não é apenas necessária, mas também fornecerá indústria muitos no indústria os recursos tão necessários para lidar com mudanças fundamentais e um rápido retorno ao ‘normal’.”
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. fornece consultoria, capacitação, certificação e a solução de software RevealCX™ para operações que suportam a experiência do cliente. A empresa criou as Normas COPC, um conjunto de sistemas de gestão de desempenho para operações de call center, gestão da experiência do cliente, gestão de fornecedores e aquisições. Fundada em 1996, a COPC Inc. começou por ajudar os call centers a melhorar o seu desempenho. Hoje, a empresa é líder global inovadora que capacita organizações a otimizar operações para a prestação de um service journey superior. A COPC Inc. está sediada em Winter Park, Flórida, EUA, com operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão.www.copc.com
Contato:
Wes Weaver
wweaver@copc.com
512-954-1889