25 de janeiro de 2018
Winter Park, Flórida — (25 de janeiro de 2018)— A COPC Inc., uma empresa de consultoria global que ajuda as empresas a melhorar suas operações para transformar a experiência do cliente, nomeou Kyle Kennedy como vice-presidente executivo para a América do Norte. Kennedy liderará os compromissos com os clientes, incluindo projetos de experiência do cliente, melhoria do desempenho operacional e gestão de fornecedores. Ele também será responsável pela prática de certificação global, fornecendo uma visão para a evolução contínua e adoção dos Padrões COPC, a benchmark global benchmark operações de alto desempenho com clientes.
“Estamosmuito felizes por Kyle se juntar à equipe COPC nesta função de liderança. Ex-cliente da COPC, Kyle traz um alto nível de especialização em gestão da experiência do cliente e tem um histórico de sucesso na orientação de grandes operações. Além disso, Kyle é membro de longa data do Comitê de Padrões da COPC. Essa experiência direta e conhecimento dos padrões o ajudarão a impulsionar ainda mais nosso programa de certificação global. Ele é uma excelente aquisição para nossa equipe e nossos clientes”, disse Kathleen Jezierski, presidente e diretora de operações da COPC Inc.
Antes de ingressar na COPC Inc., Kennedy foi diretor de operações da Ruffalo Noel Levitz, uma provedora de serviços, software e consultoria baseados em tecnologia para gestão de matrículas e captação de recursos no ensino superior. Anteriormente, ele trabalhou por 22 anos na Harte-Hanks, uma empresa global de marketing direto, onde se concentrou em fulfillment contact center e fulfillment . Enquanto esteve lá, Kennedy atuou em várias funções, incluindo Gestão de grupo, onde formulou e executou a prestação de serviços globais, gestão de contas e expansão. Kennedy é bacharel em Administração de Empresas pela Universidade do Texas em Austin e possui MBA pela Universidade Baylor. Além de atuar no Comitê de Padrões da COPC, ele também é Líder Certificado em Implementação da COPC.
“Após muitos anos atuando no Comitê de Padrões COPC e utilizando o COPC para melhorar minhas operações, estou entusiasmado por fazer parte de uma organização tão respeitada globalmente. Estou ansioso para me envolver com a direção estratégica dos Padrões COPC e expandir nossa prática de certificação global. Compartilhando o compromisso do COPC com a experiência do cliente, estou entusiasmado por ter a oportunidade de trabalhar com os clientes em seus esforços de melhoria de desempenho”, disse Kennedy.
Para obter informações sobre os serviços de experiência do cliente da COPC Inc., acesse www.copc.com/what-we-do/customer-experience/. Para saber mais sobre as normas COPC e o processo de certificação, acesse www.copc.com/what-we-do/certification/.
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. fornece consultoria, capacitação, certificação e a solução de software RevealCX™ para operações que apoiam a experiência do cliente. A empresa também oferece a linha de serviços IndirectPro™ para a indústria de sourcing. Fundada em 1996, a COPC Inc. criou os Padrões COPC, um conjunto de sistemas de gestão de desempenho para call centers, operações CX, gestão de fornecedores e compras. Hoje, a empresa é líder global inovadora que capacita as organizações a otimizar as operações para oferecer uma experiência superior ao cliente. A COPC Inc. é uma empresa privada com sede em Winter Park, Flórida, EUA, e operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão. www.copc.com