19 de abril de 2022
WINTER PARK, Flórida, 15 de abril de 2022 — A COPC Inc. elogia o esforço da Express International Inc. para melhorar o atendimento ao cliente. Vinte funcionários da Express International, entre diretores e supervisores, concluíram o a capacitação em Gestão de Centros de Contato COPC®capacitação.
O nível individual capacitação em Gestão de Contact Center COPC melhora as operações de experiência do cliente com base no Padrão de Experiência do Cliente (CX) da COPC — o sistema de gestão de desempenho mais reconhecido indústria.
Como uma das principais empresas de terceirização de processos de negócios (BPO) da Guiana, a Express International reconhece o valor da capacitação e certificação da COPC Inc. capacitação certificação da COPC Inc.. O compromisso da Express International em desenvolver seus funcionários e sua marca por meio capacitação da COPC Inc. capacitação seu empenho em alcançar a excelência operacional.
A Express International aspira a se tornar o primeiro BPO da Guiana a receber a certificação COPC em nível organizacional. CEO da Express International, Ken Deocharran, afirmou que mais 20 funcionários concluirão capacitação da COPC Inc. capacitação ano.
“A mudança foi um passo fundamental na construção de uma marca forte por meio da liderança e do desenvolvimento que priorizam as pessoas” disse Deocharran. Ele acredita que investir nos funcionários é a maneira mais segura de oferecer um desempenho excepcional aos clientes, ajudar no crescimento e criar mais empregos na Guiana.
Vice-presidente da COPC Inc. para a América do Norte, James Cammareri, parabeniza os formandos e acredita no potencial da Express International potencial para ser o primeiro centro de BPO na Guiana a receber sua certificação em nível organizacional.
“colaborador é um primeiro passo essencial para a Express International. As certificações de liderança individual promovem o processo de acreditação das organizações”,” disse Cammareri.
Há mais de 25 anos, a COPC Inc. ajuda a transformar operações de atendimento ao cliente. experiência. Organizações em todo o mundo contam com a COPC Inc. para obter consultoria especializada sobre as melhores práticas em operações de CX por meio de consultoria, capacitação certificação.
A COPC Inc. realiza pesquisas indústria que orientam estratégias de planejamento e desenvolvimento. Recursos sobre questões atuais que afetam os contact centers e a experiência do cliente estão disponíveis em nossa Série de Benchmarking Global 2022.
Sobre a Express International Inc.
A Express International Inc. foi fundada em Georgetown, Guiana, em 2013, com o objetivo de expandir os interesses de sua empresa-mãe, a Express Trucking and Courier Inc., uma transportadora rodoviária bem estabelecida com sede em Nova York. O crescimento da Express International na área de serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) decorre do sucesso na terceirização de todos os seus grupos de back office e front office para atender algumas das maiores marcas de transporte da América do Norte. A força de trabalho altamente treinada da empresa atende às necessidades de seu nicho na indústria de transporte indústria permite que a Express International diversifique seus serviços em quatro países.
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. fornece soluções de consultoria, capacitação, certificação e pesquisa para operações que apoiam a experiência do cliente. A empresa criou os Padrões COPC, um conjunto de sistemas de gestão de desempenho para Centro de Contato , gestão da experiência do cliente, gestão de fornecedores e compras.
Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando centrais de atendimento a melhorar seu desempenho. Hoje, a empresa é líder global em inovação, capacitando organizações a otimizar suas operações para oferecer uma service journey superior. A sede da COPC Inc. fica em Winter Park, Flórida, EUA, com operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão.