Consultoria CX
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A COPC Inc. avaliará seu programa de experiência do cliente (CX) como um todo, desde a estratégia e desenho o desempenho operacional, melhorando tanto a experiência do cliente quanto efetividade operacional.
Estratégia CX
Analisamos sua estratégia de CX para determinar se ela está alinhada com a missão da sua empresa, suas metas de receita e o trabalho mais amplo de suas equipes de operações de CX.
Estrutura organizacional da entrega de CX
Examinamos os projetos dos seus programas e processos das suas equipes de gestão para determinar se o seu plano, pessoas, processos e políticas cumprem as suas metas de CX.
Pontos de contato com o cliente
Exploramos todas as formas como seu cliente interage atualmente com sua empresa para determinar o desempenho desses pontos de contato, incluindo as jornadas do cliente para interações importantes.
efetividade operacional
Realizamos uma análise aprofundada das suas operações de CX, do ponto de vista do cliente, para determinar o desempenho dos seus programas em relação às metas de receita corporativa e experiência do cliente.