Aprendizagem individual sob demanda
COPC® Técnicas de Gestão de Alto Desempenho capacitação
Alcance seu potencial, impulsione o sucesso do seu contact center e torne-se um líder respeitado no indústria
Junte-se ao grupo de profissionais de sucesso em centros de contacto que transformaram as suas carreiras através capacitação COPC. Nossa capacitação sob demanda oferece a você a oportunidade de se beneficiar de nossa ampla experiência em operações de contact center. Nós destilado as efetivo e técnicas mais efetivo , aperfeiçoadas ao longo de mais de 27 anos de implementação bem-sucedida, para fornecer a você o conhecimento necessário para se destacar.
Preparado para o futuro
Currículo abrangente
Um currículo abrangente com módulos para assegurar gerentes de linha de frente compreendam todos os aspectos críticosda Gestão de equipes Gestão :
Aprendizagens do curso
Key e melhores práticas operacionais utilizadas em centros de contato de alto desempenho e operações de CX
Benchmarks de alto desempenho e comparações organizacionais
Métodos para fazer a transição da identificação problemas para o desenvolvimento de planos de ação que abordem questões de desempenho com o maior potencial ROI
Interdependências multifuncionais e como cada área pode trabalhar melhor em conjunto para impulsionar alta performance
Capacidades operacionais para alcançar níveis mais elevados de satisfação do cliente e do usuário final, reduzindo custos
efetivo de dados para identificar problemas de desempenho e medir os resultados das iniciativas de melhoria do desempenho
Preparado para o futuro
Atualizamos continuamente nosso programa para refletir as indústria práticas mais recentes indústria . Com 24acessibilidade x7, nossa capacitação como uma base de conhecimento confiável, permitindo que você consulte os materiais sempre que precisar. Mantenha-se atualizado com estratégias e técnicas comprovadas, garantindo você esteja equipado com as ferramentas para o sucesso.
Elimine a espera
Umem ascensão e recém-promovidos podem dar início ao seu desenvolvimento profissional desde o primeiro dia. Você pode aprender no seu próprio ritmo, acessando os materiais do curso quando e onde convenha você preferir.
Crescimento profissional
Obtenha as habilidades e conhecimentos necessários para prosperar neste campo dinâmico. Destaque-se da multidão e eleve sua carreira tornando-se um COPC Certified Profissional. Esta conceituada designação significa a sua especialização, tornando você um profissional muito procurado na indústria