22 de octubre de 2021
«Sin duda alguna, tienes que elegir COPC Inc. La experiencia está probada y los resultados están ahí... Tienes que hacerlo».
– Kyla Starks, vicepresidenta sénior de Operaciones en Norteamérica de Transcom
Organizaciones como Transcom confían en la certificación COPC Inc. para mejorar la experiencia del cliente, medir y analizar el rendimiento, utilizar los comentarios de los clientes y aprovechar las mejores prácticas en materia de experiencia del cliente descritas en la norma COPC de experiencia del cliente (CX). Transcom obtuvo su certificación COPC Inc. inicial por su operación de trabajo desde casa en 2019.
Las empresas que certifican sus operaciones según la norma COPC CX obtienen como recompensa una mayor satisfacción de los clientes, operaciones de menor coste y un aumento de los ingresos. Nuestros servicios de certificación se basan en la norma COPC CX, un sistema de gestión del rendimiento para centros de contacto y operaciones de CX. La norma original fue creada en 1996 por un grupo de industria mundiales. La norma COPC CX está disponible en tres versiones:
- Centros de contacto, versión 7.0
- Operaciones con clientes, versión 7.0
- Organizaciones de gestión de proveedores, versión 6.1
COPC Inc. ha hablado recientemente con Kyla Starks, vicepresidenta sénior de Operaciones en Norteamérica de Transcom. Ella es la responsable de las operaciones de Transcom en Norteamérica.
Kyla comenzó su andadura en Transcom en 2019 como vicepresidenta de Gestión de Cuentas en Norteamérica, antes de ser ascendida a su cargo actual en abril de 2021. Es una apasionada defensora de COPC Inc. y de la certificación COPC Inc. Hablamos con ella para saber más sobre las experiencias de Transcom en materia de formación y certificación con COPC Inc.
Esta entrevista fue realizada en agosto de 2021 por COPC Inc. Vea el vídeo aquí.
P: ¿Podría ofrecernos una breve introducción y descripción general de su función?
Mi nombre es Kyla Starks. Trabajo para Transcom Worldwide y soy la vicepresidenta sénior de operaciones en Norteamérica o la directora nacional para Norteamérica.
P: ¿Qué reto buscaba superar su empresa con COPC Inc.?
Lo que nos atrajo como organización al COPC fue, en realidad, el compromiso de uno de nuestros clientes. Uno de nuestros clientes se adhirió al marco de trabajo COPC y, como socios suyos, y con el fin de asegurarnos de que estábamos modelando los mismos tipos de comportamientos, comenzamos a investigar y nos interesamos por él. Y eso es lo que nos llevó a decidir certificar a nuestro personal y, en última instancia, a nuestra organización de trabajo desde casa.
P: ¿Cómo eran los cursos de formación de COPC Inc.?
Los instructores son magníficos. El compromiso que nos transmiten es realmente de primera clase. Sin embargo, lo mejor es que las personas que imparten las clases son las mismas que realizan las consultas y trabajan en la certificación. Por lo tanto, saben lo que realmente está sucediendo y utilizamos ejemplos del mundo real. Y, como mencioné anteriormente, al finalizar la formación para la certificación, sales con planes de acción que puedes poner en práctica inmediatamente cuando regresas.
P: ¿Recomendaría COPC Inc. a sus compañeros?
No hay que pensarlo dos veces. Sin duda alguna, hay que elegir COPC Inc. La experiencia está probada y los resultados están a la vista. Solo hay que hacerlo.
COPC Inc. lleva desde 1996 ayudando a organizaciones como Transcom a mejorar la experiencia del cliente, medir y analizar el rendimiento, utilizar los comentarios de los clientes y aprovechar las mejores prácticas en materia de experiencia del cliente. Contamos con 55 consultores con una media de 21 años de experiencia repartidos por 22 países. En los últimos 25 años, hemos realizado más de 1600 evaluaciones en 70 países. ¿Le interesa demostrar su compromiso con ofrecer una experiencia de cliente superior? Obtenga más información sobre el proceso de certificación de COPC Inc. aquí.
Acerca de Transcom
Transcom es un especialista global en experiencia del cliente que ofrece servicios de asesoramiento en CX, atención al cliente, ventas, asistencia técnica y cobros a través de su amplia red de centros de contacto y agentes que trabajan desde casa. Equipados con tecnología inteligente, cuentan con una red global de especialistas locales, ambiciosos por hacer que las cosas funcionen. Transcom evoluciona continuamente para estar un paso por delante, anticipándose a las últimas tecnologías y tendencias para crear una nueva forma de experiencia del cliente. Desde la resolución reactiva de problemas hasta la búsqueda activa de soluciones.
Cuentan con 28 000 especialistas en experiencia del cliente en más de 60 centros de contacto repartidos por 25 países, que prestan servicios en 33 idiomas a marcas internacionales de diversos industria . Más información sobre Transcomaquí.