9 de diciembre de 2019
El 8 de noviembre de 2019 se celebró con éxito en Shanghái la reunión del Grupo de Usuarios de COPC en China. La reunión fue organizada por Taiping Insurance, en su calidad de presidente de turno. Entre los representantes del Grupo de Usuarios de COPC en China que asistieron se encontraban Meituan Dianping, Guangdong Power Grid, Guangzhou Telecom, Welsend, Sunshine Insurance, Bank of Communications, Teleperformance y Zhong You Tian Cheng Technology. El objetivo de la reunión era comunicar a los usuarios de China las investigaciones y novedades del Comité de Normas de COPC sobre el industria las normas, así como recabar sus comentarios en nombre del comité como referencia para el futuro desarrollo de dichas normas.
En primer lugar, los participantes disfrutaron de una visita guiada al centro de atención al cliente de Taiping Insurance, bajo la dirección de Lin Weile (Victor), vicepresidente de Taiping Financial Operating Services (la entidad operativa de Taiping Insurance). Allí pudieron conocer el funcionamiento general del centro e interactuar con Taiping Xiaohui, el robot con inteligencia artificial de Taiping Insurance.
Tras la visita, Víctor pronunció un discurso de bienvenida. Taiping Insurance, una de las cuatro únicas compañías de seguros gestionadas de forma centralizada, aspira a crecer en el mercado global, por lo que se tomó la decisión inicial de colaborar con COPC Inc. para mejorar el rendimiento y la experiencia del cliente mediante la incorporación de la norma COPC CX. Certificada en 2018, Taiping Insurance es la primera empresa china en obtener la certificación de la norma COPC CX (versión 6.0). El alcance de la certificación abarcó 11 programas y más de 30 líneas. Se ha logrado un ahorro anual de más de 4 millones de RMB (567 600 USD).
A continuación, Ian Aitchison, director ejecutivo de COPC Inc. Asia Pacífico, compartió lo que se había debatido en la última reunión. 
Reunión del Comité de Normas COPC.
Actualmente, COPC cuenta con más de 700 clientes de diversos sectores. Independientemente de las particularidades industria, todos parecen enfrentarse a ciertos problemas comunes. COPC Inc. organiza reuniones de grupos de usuarios en diferentes regiones del mundo con el fin de recabar comentarios y aportaciones que ayuden a hacer que las normas COPC sean más accesibles, así como para mantenerse al día a medida que industria el industria . A medida que ha aumentado la aplicación de los canales sin asistencia, y gracias a las aportaciones de los grupos de usuarios regionales, esto se ha convertido en una parte importante de la última versión de la norma COPC CX.
Posteriormente, los participantes —dirigidos por Jason Li, consultor de COPC Inc. China Operations— mantuvieron un animado debate sobre los recorridos de servicio y los retos relacionados con la gestión de operaciones. Se llegó a la conclusión de que, dado que hay tantos puntos de contacto desde los que service journey iniciarse un service journey , es imprescindible garantizar la comunicación de toda la información. Surgieron varias preguntas: ¿Cómo podría la dirección cambiar su perspectiva para pasar de centrarse en los puntos de contacto individuales a considerar service journey en su conjunto? ¿Qué cambios traerá consigo service journey , y cómo se introducen y definen los nuevos indicadores clave de rendimiento (KPI)? ¿Cómo se mide y gestiona el rendimiento de cada fase de un recorrido? Estos comentarios se transmitirán al Comité de Normas de COPC y se reflejarán en futuras actualizaciones de las Normas COPC.
Al final de la reunión, Taiping Insurance cedió la presidencia a Meituan Dianping, que será el anfitrión de la Reunión del Grupo de Usuarios de China del próximo año.
Esta es la séptima reunión del Grupo de Usuarios de COPC en China desde su creación, a la que se han sumado muchos nuevos miembros. Dado el rápido desarrollo industria la experiencia del cliente industria China, esperamos contar con más aportaciones del Grupo de Usuarios de China para el futuro desarrollo de las normas COPC.