El consumidor actual espera una experiencia de cliente coherente y excepcional. De hecho, ganarse y mantener su confianza suele depender de ello. Una investigación reciente de la serie de encuestas CX de COPC Inc. demuestra claramente el impacto financiero que tiene para los minoristas no cumplir la promesa de su marca en cada punto de contacto del proceso de compra.
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