El informeCustomer Experience Management Benchmark CXMB) Series Consumer Edition 2017está en fase de elaboración y estará listo para su publicación el 19 de septiembre de 2017. A la espera de la publicación del informe completo, le invitamos a consultar el recién publicado resumen ejecutivo, que ofrece una visión general del próximo informe, así como una selección de conclusiones.
COPC Inc. presentará los resultados del informe completo de CXMB durante laCumbre de Respuesta al Cliente(CRS) que se celebrará en Chicago del 19 al 21 de septiembre, organizada porExecs In The Know.
El informe de este año, que es el décimo de la serie, incluye dos nuevas secciones:La experiencia de compra y El esfuerzo del cliente. LasecciónLaexperiencia de compra resulta especialmente reveladora, ya que compara las experiencias, preferencias y expectativas de los consumidores que compran principalmente en tiendas físicas con las de los consumidores que compran principalmente online.
Los resultados reflejan las diferencias y similitudes entre estos dos grupos de clientes. Los resultados revelan dónde deben centrar sus esfuerzos las marcas para mejorar al máximo la experiencia del cliente de su público objetivo.
Selección de conclusiones de la nueva sección «Experiencia de compra»:
El27 % de los compradores presenciales compran en tiendas físicas por comodidad, mientras que el 50 % de online compran online comodidad.
El52 % de los compradores presenciales señalan que un buen servicio al cliente es el factor más importante para tener una experiencia de compra positiva, mientras que solo el 6 % de online opinan lo mismo.
Online son casi un 25 % más propensos que los compradores presenciales a recomendar compras a amigos y familiares basándose en su experiencia de compra.
Por favor, dedique un momento a consultar el resumen ejecutivo de la serie CXMB 2017 Resumen ejecutivo de la serie CXMB Edición para consumidores. También puede obtener más información sobre CRS Chicago visitando elsitio web Execs In The Know.