El informe Customer Experience Management Benchmark CXMB) Series Corporate Edition 2017 está casi terminado y listo para su publicación el 12 de marzo de 2018 en la Customer Response Summit Charleston, organizada por Execs In The Know. Además de la publicación del informe, COPC Inc. también moderará un panel de industria seleccionados industria para debatir las conclusiones del informe, que tendrá lugar la mañana del 13 de marzo.
El informe CXMB Series Corporate Edition de este año, el undécimo de la serie, contiene muchas preguntas nuevas y aborda temas tanto nuevos como antiguos. Al igual que los volúmenes anteriores de CXMB Series Corporate Edition, el informe de este año incluye una sección dedicada a comparar y contrastar los resultados de las ediciones Corporate y Consumer de CXMB Series, revelando interesantes contrastes y similitudes entre las opiniones de las empresas y los consumidores.
Como siempre, la serie de informes CXMB, y en particular el informe Corporate Edition, no serían posibles sin el apoyo, la participación y el interés de la industria CX. Por ello, tanto COPC Inc. como Execs In The Know agradecen sinceramente a todos los involucrados.
Además de los resultados que se muestran a continuación, no deje de consultar el Resumen ejecutivo de la serie CXMB 2017, edición corporativa.
Resultados seleccionados de la edición corporativa de la serie CXMB 2017:
- El 82 % de las marcas considera que, en general, satisfacen las necesidades y expectativas de sus clientes, mientras que solo el 41 % de los consumidores opina lo mismo.
- El 52 % de las marcas intentaban activamente trasladar el tráfico de un canal a otro, principalmente de la atención tradicional a la interactiva y de las soluciones asistidas a las no asistidas.
- El 14 % de los encuestados consideraba que su empresa hacía un buen trabajo a la hora de proporcionar una experiencia de cliente coherente cuando estos interactuaban a través de múltiples canales.
- Solo el 51 % de todas las marcas contaban con iniciativas específicas para crear una mayor coherencia entre los distintos canales.