여행 및 호스피탈리티 산업에서의 고객 경험에 대해 알아보기
COPC Inc.와 Execs In The Know가 협력하여 산업별 소비자 연구 보고서 시리즈인 'CXMB Industry Insights'를 새롭게 출시했습니다. 본 설문 프로그램은 고객 경험 관리 벤치마크(CXMB) 시리즈의 확장판입니다.
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웨비나: 12월 6일 화요일, 오후 12시(중부 시간)
우리의 첫 번째 산업 분야는 여행 및 호스피탈리티 산업에서의 고객 경험으로, 고객 관리 경험, 구매 경험, 고객 충성도 등을 포함합니다. 설문 조사 결과를 논의하기 위한 웨비나는 Execs In The Know의 사장인 채드 맥다니엘이 주최하며, COPC Inc.의 주디 브렌스타인과 짐 폰 세거른이 함께 참여할 예정입니다.
웹세미나의 다른 게스트로는 초이스 호텔스의 휘 우-커티스와 메리어트의 크리스티안 아우네가 참여하여 각 브랜드가 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방안을 공유할 예정입니다. 웹세미나 주제는 비즈니스 및 레저 여행객 모두를 대상으로 한 다중 채널 경험, 채널 사용 대비 채널 선호도, 소비자 구매 습관 등을 포함합니다.
또한 CXMB 산업 인사이트: 여행 및 숙박업에 대한 CXMB 산업 인사이트: 여행 및 숙박업에 대한 전체 설문 조사 결과를 다운로드할 수 있습니다.