AmplifAI
Uma plataforma inovadora baseada em IA que capacita as organizações a se destacarem usando ferramentas automatizadas de aprendizado de máquina que aprendem os comportamentos e ações seus melhores funcionários e os disseminam por toda a organização, promovendo maior engajamento e desempenho. A AmplifAI permite que as organizações desenvolvam o potencial máximo de seus funcionários, para que eles ofereçam as melhores experiências e produtos aos seus clientes.
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Requisitos atendidos
A COPC Inc. descobriu AmplifAI como um efetivo para Monitoria de funcionários, Coaching e gestão de desempenho . Ela oferece suporte à conformidade com as seguintes práticas recomendadas encontradas no COPC CX Standard, versão 7.0:
3.5.1.a – Monitoria recorrente Monitoria desempenho do especialista em atendimento ao cliente (Operador) para cada tipo de transação tratada
3.5.1.c – Monitoria mais frequente Monitoria novos Operadores
3.5.2.a – Comunicação ao Operador conclusões de todas as transações monitoradas
3.5.2.b – Coaching Operadores , pelo menos, uma amostra das avaliações que eles passaram
3.5.2.c – Coaching Operadores todas as transações monitoradas que não atingiram a meta e capacidade de monitorar esses Operadores frequência
3.6.1.a – Revisão regular do Operador em relação aos objetivos e identificação de áreas a serem melhoradas
3.6.1.b – Desenvolvimento e efetivo de planos de melhoria para áreas em que o Operador não Operador atingindo os objetivos