A escolha entre soluções offshore e nearshore pode afetar significativamente a forma como as empresas avaliam a terceirização de seus processos de negócios (BPO). Ambas as abordagens têm vantagens e desvantagens claras.
Benefícios da terceirização offshore
Uma das vantagens mais importantes da terceirização offshore é a redução significativa das despesas operacionais. Os países podem fornecer mão de obra qualificada, às vezes altamente qualificada, por uma fração do custo das nações ocidentais. A relação custo-benefício permite que as empresas localizem habilidades e conhecimentos generalizados ou especializados com base em suas necessidades. A terceirização offshore também pode eliminar a necessidade de adquirir e manter instalações e equipamentos onshore.
As variações de fuso horário permitidas pela terceirização em diferentes locais podem permitir que as empresas adotem uma estratégia operacional de atendimento ininterrupto. Isso pode ajudar especialmente as empresas que podem atender melhor seus clientes com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.
BPO offshore BPO geralmente podem efetivamente suas ofertas de forma rápida e efetivamente para atender às demandas de grandes corporações muito mais rapidamente do que uma empresa pode fazer por conta própria.
Desvantagens da terceirização
Fusos horários, idiomas e peculiaridades culturais podem causar dificuldades de comunicação que comprometem a qualidade e efetividade trabalho. efetivo devem ser implementados para superar esse risco.
Os gerentes de equipes remotas podem achar difícil manter uma qualidade constante. Podem existir diferentes padrões e procedimentos que exigem observação contínua.
A terceirização offshore pode gerar dúvidas sobre segurança de dados e conformidade com leis locais e internacionais. efetivo devem ser implementados para mitigar esse risco.
As empresas devem considerar a estabilidade política e financeira do local offshore, uma vez que qualquer instabilidade geopolítica ou financeira pode afetar suas operações.
A terceirização é, por natureza, distante, o que significa que há menos capacidade de estar no local. Os orçamentos para viagens podem ser bastante elevados para assegurar o pessoal assegurar possa visitar os locais com frequência suficiente para compreender o que está acontecendo nas operações locais, independentemente do que as revisões trimestrais dos negócios possam mostrar em uma apresentação.
Benefícios da terceirização nearshore
A terceirização nearshore é um acordo em que o tempo de viagem e as despesas com visitas ao local são reduzidos ao se trabalhar com BPO em locais próximos ou adjacentes.
Os países próximos costumam ter práticas comerciais e culturais semelhantes, o que ajuda a melhorar a cooperação e o entendimento.
Trabalhar no mesmo fuso horário ajuda a permitir a comunicação em tempo real entre o BPO a empresa, o que diminui os atrasos causados pelo fuso horário.
A capacidade da gestão de fornecedores de fazer viagens mais frequentes a locais próximos pode ajudar a proporcionar uma melhor supervisão das operações diárias.
Comparando as desvantagens do nearshore e do offshore
Geralmente, a terceirização nearshore tem custos de mão de obra mais elevados do que as soluções offshore. Embora ainda seja razoavelmente acessível, a economia pode não ser tão significativa quanto na terceirização offshore. E é possível que os custos nearshore não sejam significativamente menores do que os custos onshoring.
Reserva de talentos restrita: certas habilidades especializadas podem não estar tão facilmente disponíveis em áreas nearshore quanto em locais offshore. A reserva de mão de obra especializada exigirá salários mais altos, pois a localização nearshore pode ser muito semelhante às localizações onshore.
Além disso, os países próximos à costa podem sofrer oscilações econômicas que afetam a disponibilidade e os custos dos serviços, mesmo que sua estabilidade geral seja maior do que a de áreas mais distantes da costa.
As empresas devem negociar as diferenças regulatórias mesmo quando optam pelo nearshoring, a fim de garantir adesão leis e normas locais.
Conclusão
A escolha entre terceirização offshore ou nearshore requer uma avaliação cuidadosa de suas necessidades, objetivos e tolerância ao risco. Embora a terceirização offshore ofereça acesso a um grande pool de talentos e grande economia de custos, ela também pode apresentar dificuldades em termos de segurança, controle de qualidade, comunicação e custos de viagem.
No que diz respeito ao nearshoring, embora tenha um custo mais elevado e possíveis limitações em termos de recursos humanos, o nearshoring oferece uma melhor comunicação e afinidade cultural, e os custos de viagem mais baixos podem aumentar a frequência das visitas ao local.
As empresas devem, em última análise, equilibrar as vantagens e desvantagens em relação às suas prioridades operacionais, indústria e objetivos estratégicos de longo prazo. A COPC está aqui para ajudar nossos clientes a definir seus requisitos, combiná-los com os melhores Provedores e ajudar a fazer as escolhas certas.
Judi Bolden, vice-presidente da COPC Inc., tem mais de 30 anos de experiência em melhoria de desempenho, gestão operacional e gestão de mudanças. Na Groupon, ela liderou melhorias significativas no suporte global e nas operações de fornecedores, aumentando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
Judi é uma palestrante muito procurada, com MBA pela Houston Baptist University e certificação Lean Six Sigma Master Black Belt. Sua liderança abrange 36 países, onde é reconhecida por suas soluções práticas para melhorar as operações e capacitação de centrais de atendimento.