Fornecimento estratégico
Melhore o desempenho da sua terceirização
Se você não tem certeza de que está obtendo o melhor valor dos seus prestadores de serviços terceirizados, então é hora de explorar suas opções.
Responda a este breve questionário sobre CX Elevation para ver se sua operação atual precisa de alguma atenção.
CLEARLY CX.
Você está pronto para uma mudança. Nós estamos prontos para ajudar.
Quer você esteja negociando um novo contrato, renegociando um contrato existente ou esteja no meio de um contrato atual, nós assegurar receberá o mais alto nível de serviço por um preço justo. E como a COPC Inc. já realizou milhares de BPO , das menores às maiores, você sabe que encontraremos a melhor opção para você.
Não nos limitamos a encontrar Provedores.
Estabelecemos parcerias.
Seus terceirizados são uma extensão da sua marca, portanto, seu processo de avaliação e seleção é fundamental para garantir que seus clientes recebam o serviço que esperam de você. Nosso objetivo é estabelecer um acordo entre você e seu fornecedor que funcione para ambos a longo prazo. A COPC Inc. tem experiência incomparável em consultoria para compradores de serviços de atendimento ao cliente, portanto, você pode ter certeza de que celebrará um acordo que faz sentido.
O caminho para a perfeição na terceirização é mais claro do que você imagina. Deixe-nos mostrar-lhe o caminho.
Passo 1: Descoberta
desenho estratégia única de terceirização de atendimento ao cliente e um modelo de negócios com base em seus objetivos e capacidades.Etapa 2: Inicie o processo de solicitação de proposta (RFP)
Quer estejamos a determinar os critérios de avaliação das respostas à RFP, a criar uma declaração de trabalho pro forma do fornecedor ou a identificar um conjunto de prestadores de serviços mais suscetíveis de satisfazer os seus requisitos, cobrimos todas as bases antes de finalmente emitir e Gestão RFP.Etapa 3: Avaliar e selecionar fornecedores
Estaremos presentes para orientar sua equipe na avaliação das respostas à solicitação de propostas e na seleção dos melhores candidatos. Somente os que melhor atenderem às suas necessidades específicas avançarão para a próxima etapa. Por meio desse processo, treinaremos e orientaremos sua equipe na realização de avaliações presenciais ou remotas dos fornecedores finalistas.Etapa 4: Contrato com o(s) fornecedor(es) selecionado(s)
Você pode optar por liderar as negociações ou podemos fazê-lo por você. De qualquer forma, estaremos presentes em todas as etapas do processo. À medida que você trabalha para estabelecer uma parceria de longo prazo mutuamente benéfica, estamos à disposição para ajudá-lo a analisar as condições iniciais do fornecedor e desenvolver posições de negociação. Também assessoraremos sua equipe em relação às alterações propostas nos termos e condições.Os benefícios de um serviço de matchmaking bem pesquisado.
Alcance os KPIs
Gerencie melhor seus prestadores de serviços terceirizados para atingir seus principais indicadores de desempenho.
Tranquilidade
Fique tranquilo sabendo que você está pagando o valor justo de mercado pelo nível de serviço que está recebendo.
Alinhamento adequado
assegurar fornecedores sejam incentivados a alinhar suas ações suas prioridades e objetivos comerciais.
Por que você deve confiar em nós para encontrar a solução certa?
Experiência incomparável
Realizamos milhares de auditorias, por isso conhecemos bem o panorama.
Processo eficiente
Nosso processo economiza tempo e permite obter melhores resultados mais rapidamente.
Recomendações imparciais
Sempre atuamos com total independência e objetividade.
Conhecimento Incomparável
Nosso profundo conhecimento dos preços de mercado e dos termos e condições mais atuais assegurar celebre um contrato que
Preços transparentes
Nosso único objetivo é encontrar o parceiro certo para você. Não recebemos comissões ou bônus por recomendar fornecedores terceirizados.
Caminhamos com você
Você não está sozinho nessa jornada. Nós o ajudaremos a navegar pelo processo, transferindo conhecimento para sua equipe ao longo do caminho.
A prova está nos resultados. Veja quais clientes de classe mundial estão economizando milhões.
$50M
Retorno sobre o investimentoUma grande provedora de telecomunicações dos EUA obteve uma economia direta de US$ 53 milhões ao alinhar seus fornecedores e locais internos, melhorando a resolução de problemas em 14 pontos e aumentando o CSAT em quase 20 pontos.
29%
ECONOMIA ANUALA Groupon economizou 29% em custos anuais ao consolidar Provedores, implementar modelos de preços consistentes e atualizar os contratos com requisitos de desempenho específicos.
24%
Economia anual de custosA Service Experts economizou 24% ao ano ao reestruturar acordos para abordar a governança geral, o modelo de preços e as expectativas de desempenho operacional.
Interessado em saber mais sobre o que fazemos e como fazemos tão bem?
Desde 1996, a COPC Inc. é especializada em Centro de Contato outras operações de experiência do cliente (CX). Sabemos
o que é necessário para assegurar fornecedores prestem o serviço que você merece a um preço justo.
Nossa abordagem sourcing estratégico ébenchmark indústria . Se você estiver pronto para analisar suas opções ou tiver dúvidas, entre em contato através do formulário abaixo.