Série de webinars: Insights dos indústria
Uma visão para a IA no atendimento ao cliente
O rápido avanço da inteligência artificial (IA) está remodelando o panorama da gestão de centrais de atendimento e do suporte ao cliente. Nesta série de webinars, exploramos o potencial da IA para revolucionar tanto os processos de front-end que afetam as interações com os clientes quanto as operações de back-end.Líderes do setor oferecem insights valiosos sobre casosefetivo da IA na experiência do cliente .
Past Webinars
(opens in a new tab)Considerations for Navigating AI in CX
Este webinar explora abordagens para o uso da inteligência artificial (IA) no atendimento aos seus clientes. Ele oferece um “ marco de trabalho ” para a utilização dos diversos tipos de IA necessários para moldar o futuro da experiência do cliente (CX). A Nexcom A/S e a COPC analisam as diferenças entre a IA generativa e a analítica quando aplicadas à CX, com foco na importância de dados de qualidade e no papel que desempenham na entrega de uma experiência excepcional ao cliente.
Analisamos a necessidade de abordagens e controles estruturados em IA, à medida que mais empresas a utilizam para lidar com as consultas dos clientes. Por fim, discutimos como o papel das organizações de CX mudará para se adaptar ao aumento do uso da IA. COPC VP Rick Zayas e Nexcom A/S Rolf Adamson aprofundam-se no panorama da IA e obtêm insights importantes para navegar sua trajetória.
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Fornecendo respostas precisas com o ChatGPT
A rápida expansão dos chatbots de atendimento ao cliente nos últimos anos apresenta oportunidades, mas também Riscos. À medida que mais organizações implementam essas ferramentas para melhorar a experiência do cliente, garantir respostas precisas é fundamental — é aí que entra a gestão do conhecimento.
Neste webinar, analisamos as vantagens e limitações do ChatGPT e orientamos você sobre a melhor forma de maximizá-lo para uma experiência ideal do cliente. Também discutimos a importância da gestão do conhecimento como um componente integral do ChatGPT para lidar com sucesso com as consultas dos clientes, fornecer informações precisas e controlar a narrativa da sua marca. COPC VP Rick Zayas e livepro Brad Shaw, CEO da Livepro compartilham como aproveitar o ChatGPT com uma base de conhecimento otimizada para oferecer o melhor suporte aos seus clientes.
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Avanços da IA: a geração do atendimento ao cliente
Os mais recentes avanços em IA podem podem potencialmente transformar, talvez revolucionara prestação de serviços ao cliente. Este webinar ajudará os líderes de CX a entender a IA generativa, ChatGPT e LLMs e como podem aplicá-los aos seus negócios. Nós Fornecemos casos de uso e exemplos reais de implementação de IA implementação resolução automatizada voltada para o cliente e ao vivo assistência humana ao vivo.
Por fim, abordamos as questões potenciais, Riscos e as melhores práticas para o uso dessas tecnologias de IA. Descubra como incorporar essas tecnologias avançadas em seus negócios com o COPC VP Rick Zayas e Quiq Fundador e CEO Mike Myer.