Série de webinars: Insights dos indústria
Uma visão para a IA no atendimento ao cliente
O rápido avanço da inteligência artificial (IA) está remodelando o panorama da gestão de centrais de atendimento e do suporte ao cliente. Nesta série de webinars, exploramos o potencial da IA para revolucionar tanto os processos de front-end que afetam as interações com os clientes quanto as operações de back-end.Líderes do setor oferecem insights valiosos sobre casosefetivo da IA na experiência do cliente .
Past Webinars
Considerations for Navigating AI in CX
This webinar explores approaches to using artificial intelligence (AI) to service your customers. It provides a framework for using the multiple types of AI needed to operate the future of customer experience (CX). Nexcom A/S and COPC examine the differences between generative and analytical AI when applied within CX, focusing on the importance of good data and its role in delivering exceptional CX.
Analisamos a necessidade de abordagens e controles estruturados em IA, à medida que mais empresas a utilizam para lidar com as consultas dos clientes. Por fim, discutimos como o papel das organizações de CX mudará para se adaptar ao aumento do uso da IA. COPC VP Rick Zayas e Nexcom A/S Rolf Adamson aprofundam-se no panorama da IA e obtêm insights importantes para navegar sua trajetória.
Fornecendo respostas precisas com o ChatGPT
A rápida expansão dos chatbots de atendimento ao cliente nos últimos anos apresenta oportunidades, mas também Riscos. À medida que mais organizações implementam essas ferramentas para melhorar a experiência do cliente, garantir respostas precisas é fundamental — é aí que entra a gestão do conhecimento.
Neste webinar, analisamos as vantagens e limitações do ChatGPT e orientamos você sobre a melhor forma de maximizá-lo para uma experiência ideal do cliente. Também discutimos a importância da gestão do conhecimento como um componente integral do ChatGPT para lidar com sucesso com as consultas dos clientes, fornecer informações precisas e controlar a narrativa da sua marca. COPC VP Rick Zayas e livepro Brad Shaw, CEO da Livepro compartilham como aproveitar o ChatGPT com uma base de conhecimento otimizada para oferecer o melhor suporte aos seus clientes.
Avanços da IA: a geração do atendimento ao cliente
Os mais recentes avanços em IA podem podem potencialmente transformar, talvez revolucionara prestação de serviços ao cliente. Este webinar ajudará os líderes de CX a entender a IA generativa, ChatGPT e LLMs e como podem aplicá-los aos seus negócios. Nós Fornecemos casos de uso e exemplos reais de implementação de IA implementação resolução automatizada voltada para o cliente e ao vivo assistência humana ao vivo.
Por fim, abordamos as questões potenciais, Riscos e as melhores práticas para o uso dessas tecnologias de IA. Descubra como incorporar essas tecnologias avançadas em seus negócios com o COPC VP Rick Zayas e Quiq Fundador e CEO Mike Myer.