Série de webinars
COPC Connect
O COPC Connect é uma conversa semanal com profissionais do COPC e convidados de diversos setores, que analisa os verdadeiros desafios e oportunidades por trás da adoção da IA, das mudanças nas expectativas dos clientes e da gestão de desempenho. São 40 minutos de insights comprovados na prática, seguidos por uma sessão aberta de perguntas e respostas.
Episódios do webinar COPC Connect
Ao longo de quatro temporadas, o COPC abordará em que aspectos a IA realmente ajuda no contact center, como as expectativas dos clientes estão mudando, o que é necessário para formar e manter uma equipe sólida e como gerenciar o desempenho de forma que ele se mantenha estável sob pressão real.
Todas as sextas-feiras, das 16h às 16h45 (horário de Cingapura, SGT) (UTC+8)
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Detalhes e cronograma
1ª temporada: Episódio 1
Impulsionando a experiência do cliente com IA: por onde começar
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1ª temporada: Episódio 2
Desenvolvendo tecnologias voltadas para o cliente com personalidade
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1ª temporada: Episódio 3
A Oportunidade de Assistência ao Agente
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1ª temporada: Episódio 4
Mudanças nas funções e nas esferas de atuação nos centros de atendimento devido à IA
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1ª temporada: Episódio 5
ROI e para o seu programa de qualidade baseado em IA
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1ª temporada: Episódio 6
Simulação de role-play com IA em centro de atendimento capacitação
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1ª temporada: Episódio 7
Inteligência Artificial em Programas de Bem-Estar Corporativo
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1ª temporada: Episódio 8
Construindo juntos: IA e pessoas nos centros de atendimento do Sudeste Asiático indústria
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1ª temporada: Episódio 9
Avaliação do desempenho da IA no centro de atendimento
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1ª temporada: Episódio 10
Gestão do Conhecimento para IA: “
Gestão do Conhecimento para IA: “
” – O Guia Definitivo
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1ª temporada: Episódio 11
Análise de transcrições com tecnologia de IA:
Análise de transcrições com tecnologia de IA:
— O novo posto de escuta de qualidade
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