7 de maio de 2019
A oferta ajuda os clientes a lidar com o impacto comercial de um atendimento ao cliente insatisfatório
WINTER PARK, Flórida — (7 de maio de 2019) — A COPC Inc., uma empresa de consultoria global que ajuda as empresas a melhorar suas operações para transformar a experiência do cliente, anuncia a disponibilidade global de um programa de consultoria para gerenciar a service journey ao cliente, oferecendo uma nova maneira para qualquer empresa lidar com questões de desempenho em suas operações de atendimento ao cliente. service journey da COPC Inc. melhora não apenas a resolução de problemas, mas também os resultados gerais dos negócios. Isso é feito com foco na experiência do cliente à medida que ele navega por service journey específicos service journey .
De acordo com a pesquisa da série CXMB, produzida em parceria entre a COPC Inc. e a Execs In The Know, 61% dos clientes os departamentos de atendimento ao cliente não estão atendendo às suas necessidades e expectativas. service journey da COPC Inc. aborda essa questão, focando nas interações de atendimento ao cliente geradas por uma questão ou solicitação do cliente. Essa abordagem a integração horizontal dos canais de suporte, com atenção especial às transições que ocorrem entre os canais depois que o cliente se envolve ativamente com a empresa. Ao criar transições suaves entre os canais ao longo da service journey, a COPC Inc. ajuda as marcas efetivamente as falhas críticas.
service journey da COPC Inc. ajuda as empresas a compreender todos os pontos de partida potenciais para a resolução de problemas, antecipar os próximos passos e minimizar a complexidade. Além disso, este programa mostra às empresas como diagnosticar e resolver problemas adjacentes, desenvolver resoluções proativas, identificar autoatendimento viáveis autoatendimento e reduzir etapas e transferências desnecessárias.
service journey da COPC Inc. inclui:
- BlueprintingService Journey . Mapeie service journey principais service journey para entender como cada ponto de contato é suportado internamente, aprenda como as atividades nos bastidores se relacionam com ações no palco e entenda como todos os pontos de contato se unem para formar a service journey.
- Transformação da frente de palco. Avalie componentes críticos de atendimento ao cliente, incluindo site, aplicativos móveis, central de atendimento, chatbot, webchat e interações presenciais.
- Transformação nos bastidores. Avalie funções de apoio, tecnologias, processos e políticas, tais como atendimento, processamento de pedidos, serviço de campo, autorizações, escalonamento de problemas e validações de terceiros.
- ConsultoriaService Journey . Desenvolver melhorias operacionais para canais de atendimento ao cliente em relação a atividades e funções organizacionais, como estratégias de roteamento, práticas de alocação de pessoal, gerenciamento de conteúdo e dados, tecnologias, desenho coleta de KPIs e medição.
service journey do cliente da COPC Inc. baseia-se no Service Journey , abordagem exclusiva da COPC Inc. abordagem a resolução de problemas. Este modelo analisa a experiência em si, em vez de se concentrar no problema, num único canal ou mesmo num cliente individual. Utilizando esta abordagem, a COPC Inc. ajuda os clientes a mudar a sua perspectiva para pensar numa interação de serviço como uma conversa contínua – independentemente do canal – em vez de uma série de interações individuais.
“As operações de atendimento ao cliente têm maior controle, influência e capacidade de impactar positivamente a experiência geral do cliente. Nosso objetivo é ajudar as empresas a atender com sucesso seus clientes em qualquer canal que eles cheguem e resolver seus problemas de forma rápida e fácil. Se você conseguir fazer isso, não só aumentará a satisfação do cliente, mas também construirá uma lealdade à marca que pode se transformar em negócios repetidos, boca a boca positivo e uma reserva de sentimentos positivos que ajudam a protegê-lo do próximo problema. Nosso programa de consultoria transforma a resolução de problemas de um sucesso acidental em jornadas de serviço propositais, bem projetadas e efetivo”, disse Cliff Moore, presidente da COPC Inc.
service journey da COPC Inc. faz parte do programa de gestão da experiência do cliente (CX) da empresa, utilizado por grandes marcas no varejo, hotelaria, serviços financeiros e uma série de outros setores. A empresa assessora clientes em todo o mundo para melhorar suas operações de CX, oferecendo consultoria, capacitação certificação para o Padrão de Experiência do Cliente COPC. A COPC Inc. fornece orientação em muitas áreas, incluindo melhoria de desempenho, indústria práticas indústria e benchmarking. A COPC Inc. oferece um extenso capacitação Centro de Contato com online públicos, privados e online . Os cursos mais populares incluem Melhores Práticas COPC® para Operações de Experiência do Cliente e COPC® Lean Six Sigma para Centros de Contato.
Para saber mais, acesse https://www.copc.com/what-we-do/customer-experience/service-journeys/.
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. fornece consultoria, capacitação, certificação e a solução de software RevealCX™ para operações que apoiam a experiência do cliente. A empresa criou os Padrões COPC, um conjunto de sistemas de gestão de desempenho para Centro de Contato , gestão da experiência do cliente, gestão de fornecedores e compras. Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando call centers a melhorar seu desempenho. Hoje, a empresa é líder global inovadora que capacita organizações a otimizar operações para a prestação de um service journey superior. A COPC Inc. está sediada em Winter Park, Flórida, EUA, com operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão. www.copc.com