28 de fevereiro de 2018
Expande a aula de certificação Customer Journey para novos mercados em todo o mundo
Winter Park, Flórida — (28 de fevereiro de 2018) — A COPC Inc., uma empresa de consultoria global que ajuda as empresas a melhorar suas operações para transformar a experiência do cliente, anuncia seu capacitação em gestão para 2018 para Centro de Contato operações de experiência do cliente. O calendário deste ano apresenta 87 aulas públicas em 20 países, 33 cidades e cinco idiomas. As aulas públicas também estão disponíveis de forma privada, mediante solicitação. A certificação Programa de Certificação COPC® Customer Journey agora está disponível publicamente em regiões em todo o mundo. O novo COPC® Best Practices for Vendor Management Organizations (VMOs) estará disponível publicamente nos EUA e em outras regiões a partir de março de 2018. Veja a lista completa de todas as aulas públicas e inscrições.
“Em 2018, temos o maior número de aulas e o capacitação pública mais extenso da história da nossa empresa. Nosso popular programa de certificação customer journey , que lançamos no ano passado, continua a ter uma alta demanda. Muitos participantes fizeram essa capacitação imediatamente voltaram para implementar seus próprios projetos de mapeamento. Também redesenhamos nossa capacitação em gestão de fornecedores capacitação incorporar aplicações ainda mais práticas sobre como administrar um VMO de alto desempenho”, disse Kathleen Jezierski, diretora de operações da COPC Inc.
Certificação COPC em Customer Journey é um programa capacitação certificação com duração de dois dias e meio que ensina aos participantes como compreender a experiência dos clientes com sua empresa. Esta capacitação prática capacitação o conhecimento e as ferramentas necessárias para que os participantes liderem uma iniciativa customer journey em sua própria empresa. No final do curso, os participantes podem fazer um exame para obter a certificação em customer journey . Além de mais aulas públicas nos EUA, esta capacitação oferecida em Bangalore, Kuala Lumpur, Manila, Mumbai, Cingapura, Sydney e Tóquio.capacitação tambémcapacitação disponível de forma privada em qualquer local do cliente em todo o mundo. Saiba mais sobre esta aula e baixe um folheto.
As melhores práticas COPC® para operações CX é um programa de quatro dias que ensina como aplicar referências do mundo real, dicas de implementação e melhores práticas encontradas no Padrão de Experiência do Cliente (CX) COPC, um sistema de gestão de desempenho para operações CX. No final do curso, os participantes podem fazer um exame para se tornarem Líderes Certificados em Implementação COPC. Este programa é oferecido em 60 aulas públicas em todo o mundo. capacitação também capacitação disponível de forma privada em qualquer local do cliente em todo o mundo. Saiba mais sobre esta aula e baixe um folheto.
Para profissionais de gestão de fornecedores, a empresa oferece Melhores Práticas COPC para Organizações de Gestão de Fornecedores (VMOs), um novo programa especializado para centrais Gestão e outras operações Gestão CX. capacitação baseada no padrão COPC CX para VMOs e inclui ferramentas e técnicas para efetivamente , avaliar e gerenciar prestadores de serviços. Aulas públicas são oferecidas em Ponte Vedra, Flórida; Cingapura, Tóquio, Buenos Aires, Cidade do México e São Paulo. capacitação VMO também capacitação disponível de forma privada em qualquer local do cliente em todo o mundo. Saiba mais sobre esta aula e baixe um folheto.
Além dessas aulas sobre experiência do cliente e gestão de fornecedores, a região Ásia-Pacífico está oferecendo Análise de Dados COPC® para Centrais de Atendimento, um curso de um dia que ensina métodos comprovados para analisar dados e comparar tendências a fim de descobrir oportunidades de desempenho e fatores que afetam a experiência do cliente. Cursos públicos são oferecidos em Auckland, Brisbane, Melbourne, Cingapura e Sydney. capacitação também capacitação disponível de forma privada em qualquer local do cliente em todo o mundo. Saiba mais sobre este curso.
Para obter mais informações sobre qualquer uma dessas aulas da COPC Inc. ou serviços relacionados, acesse capacitação ou entre em contato com a equipe de vendas da COPC Inc.
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. fornece consultoria, capacitação, certificação e a solução de software RevealCX™ para operações que apoiam a experiência do cliente. A empresa criou os Padrões COPC, um conjunto de sistemas de gestão de desempenho para Centro de Contato , gestão da experiência do cliente, gestão de fornecedores e compras. Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando call centers a melhorar seu desempenho. Hoje, a empresa é líder global inovadora que capacita organizações a otimizar operações para oferecer uma experiência superior ao cliente em todos os canais. A COPC Inc. é uma empresa privada com sede em Winter Park, Flórida, EUA, e operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão. www.copc.com