15 de fevereiro de 2019
Winter Park, Flórida — (14 de fevereiro de 2019) — A COPC Inc., uma empresa de consultoria global que ajuda as empresas a melhorar suas operações para transformar a experiência do cliente, anuncia seu capacitação em gestão para 2019 para operações Centro de Contato experiência do cliente (CX). O calendário deste ano apresenta 91 aulas públicas em 18 países, 29 cidades e cinco idiomas. Saiba mais sobre as aulas públicas atuais e informações de inscrição. capacitação privada também está disponível mediante solicitação.
Este ano, continuamos nossa atuação global com nossa capacitação pública, especialmente na região Ásia-Pacífico, juntamente com um foco renovado na capacitação privada. Trabalhando com marcas líderes em todo o mundo, nossa capacitação em gestão da experiência do cliente capacitação profissionais e organizações a melhorar o desempenho operacional. Nossas aulas abrangem tudo, desde Centro de Contato específicas Centro de Contato até Gestão de prestadores de serviços Gestão e a melhoria da customer journey. Embora tenhamos um extenso calendário público, toda a nossa capacitação disponível para qualquer empresa no local de sua escolha e adaptada às suas necessidades específicas”, disse Kyle Kennedy, presidente e diretor de operações da COPC Inc.
O curso mais popular da empresa é o COPC® Melhores Práticas para Operações de CX. Disponível em todo o mundo, este programa de quatro dias ensina como aplicar referências do mundo real, dicas de implementação e melhores práticas encontradas no COPC Customer Experience (CX) Standard for Customer Service Providers (CSPs), um sistema de gestão de desempenho para operações CX. No final do curso, os participantes podem fazer um exame para se tornarem Líderes Certificados em Implementação COPC. Saiba mais sobre este curso.
Para profissionais de gestão de fornecedores, a empresa oferece o COPC® Best Practices for Vendor Management Organizations (VMOs), um programa especializado para call centers Gestão e outras operações de experiência do cliente. capacitação baseada no padrão COPC CX para VMOs e inclui ferramentas e técnicas para selecionar, avaliar e gerenciar prestadores de serviços. Aulas públicas estarão disponíveis em Bangalore, Pequim, Buenos Aires, Manila, Cidade do México, Mumbai, São Paulo, Cingapura e Tóquio. capacitação VMO também capacitação disponível de forma privada em qualquer local do cliente em todo o mundo. Saiba mais sobre esta aula.
Além disso, a equipe da COPC Inc. Ásia-Pacífico está oferecendo os seguintes capacitação Centro de Contato gestão da experiência do cliente:
- Análise de dados COPC® para centros de contacto, um curso de um dia que ensina métodos para analisar dados e comparar tendências a fim de descobrir oportunidades de desempenho e fatores que afetam a experiência do cliente. Aulas públicas serão oferecidas em Bangalore, Brisbane, Melbourne e Sydney.
- Técnicas alta performance COPC®, um curso de três dias que ensina um marco de trabalho consistente marco de trabalho atingir as metas de desempenho Centro de Contato em termos de serviço, qualidade, satisfação do cliente, receita, custos, produtividade e eficiência. Cursos públicos serão oferecidos em Bangalore, Gurgaon, Kuala Lumpur e Manila.
- Certificação COPC® Customer Journey , um curso de dois dias que ensina como entender a experiência completa do cliente com uma empresa, incluindo ferramentas para liderar um projeto customer journey . Os participantes podem obter a certificação em Customer Journey COPC. Cursos públicos serão oferecidos em Kuala Lumpur, Mumbai e Tóquio.
Para obter mais informações sobre qualquer uma dessas aulas da COPC Inc. ou serviços relacionados, acesse capacitação ou entre em contato com a equipe de vendas da COPC Inc.
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. fornece consultoria, capacitação, certificação e a solução de software RevealCX™ para operações que apoiam a experiência do cliente. A empresa criou os Padrões COPC, um conjunto de sistemas de gestão de desempenho para Centro de Contato , gestão da experiência do cliente, gestão de fornecedores e compras. Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando call centers a melhorar seu desempenho. Hoje, a empresa é líder global inovadora que capacita organizações a otimizar operações para oferecer uma experiência superior ao cliente em todos os canais. A COPC Inc. é uma empresa privada com sede em Winter Park, Flórida, EUA, e operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão. www.copc.com
Contato:
Jim Von Seggern
jvonseggern@copc.com
586.217.8480