21 de março de 2016
Winter Park, Flórida —(21 de março de 2016)— A COPC Inc., uma empresa de consultoria global que ajuda as empresas a melhorar suas operações para transformar a experiência do cliente (CX), está comemorando 20 anos de prestação de serviços de consultoria, capacitação e certificação a empresas focadas em oferecer uma experiência excepcional aos seus clientes.
A COPC Inc. foi fundada em 1996, com a criação do Padrão COPC Customer Service Provider (PSIC), um sistema de gestão de desempenho para operações de contato com o cliente. Utilizando esse padrão, a empresa começou oferecendo serviços de certificação para centrais de atendimento, com o objetivo de elevar toda a indústria um nível mais alto de desempenho.
Hoje, a COPC Inc. cresceu e se tornou uma organização de consultoria global que aplica as melhores práticas a todos os pontos de contato importantes ao longo da customer journey. Com ampla presença na América do Norte, América Latina, Europa, Oriente Médio, África e Ásia, a empresa trabalha com grandes marcas para melhorar a satisfação do cliente, aumentar a receita e reduzir custos em suas operações de CX.
A COPC Inc. trabalha com prestadores de serviços de CX internos e terceirizados e oferece um programa especializado para organizações de gestão de fornecedores (VMOs) para ajudá-las efetivamente e gerenciar efetivamente mais efetivamente fornecedores terceirizados de serviços de CX.
Veja uma linha do tempo do crescimento e expansão da COPC Inc.
“Graças ao trabalho árduo e à dedicação de toda a nossa equipe, a COPC tornou-se uma consultora de confiança para centenas de organizações em todo o mundo na otimização de seus programas de CX. Nossos clientes sabem que podem contar conosco para atender às expectativas em constante mudança dos consumidores. À medida que nossos clientes cresceram e evoluíram, nós também evoluímos nossos serviços para atender às suas necessidades. Somos gratos a todos os nossos clientes em todo o mundo e esperamos continuar nosso trabalho com eles para ajudar a criar clientes para toda a vida”, disse Cliff Moore, cofundador da COPC Inc.
Realizações da COPC Inc.:
- Ampliamos nossa oferta de serviços além da certificação de centrais de atendimento para incluir consultoria em melhoria de desempenho para todos os canais que apoiam a experiência do cliente.
- Expandimos nosso capacitação global capacitação em gestão para aulas em cinco idiomas, todas as regiões e mais de 20.000 participantes; amplascapacitação online ; e vários capacitação no local do cliente.
- Trabalhou com clientes em mais de 70 países para melhorar suas operações de CX.
- Desenvolvemos seis grandes atualizações para o padrão COPC CX e expandimos as opções de versão para incluir compradores de serviços CX, VMOs e organizações de saúde.
Um componente fundamental para o sucesso e a expansão da COPC Inc. tem sido a evolução contínua da Norma COPC de Experiência do Cliente (CX) (anteriormente conhecida como PSIC COPC PSIC ). A Norma continua a servir como base para todo o trabalho da COPC. A Norma COPC CX está atualmente em sua sexta versão principal e está disponível para download gratuito.
A Norma COPC CX é gerenciada pelo Comitê de Normas COPC®, um grupo de indústria globais indústria que atualmente inclui representantes da American Coradius International, Apple, Cable & Wireless Panama, Caisses Desjardins, Harte Hanks, Hitachi Systems Ltd., Johnson & Johnson, Microsoft, Sea Bags Inc., T-Mobile e Teleperformance.
Comentários dos membros do Comitê de Normas da COPC e dos clientes:
“Trabalhamos com a COPC e o Comitê de Padrões desde o desenvolvimento do primeiro padrão e também colaboramos estreitamente com eles na criação do padrão VMO. Nos últimos 20 anos, utilizamos a COPC para certificar nossa organização de gestão de fornecedores, racionalizar nossa presença, melhorar nossas operações internas e treinar centenas de nossos funcionários. Valorizamos nossa parceria com a COPC e esperamos continuar trabalhando juntos por muitos anos”, disse Mike Simms, diretor de compras da Microsoft.
“A COPC tem sido uma parceira valiosa não apenas em nossos esforços de certificação, mas também por trazer uma vasta experiência para nossas operações. Contratamos a COPC para diversos serviços, incluindo certificação, consultoria e capacitação. Pessoalmente, confio neles para obter orientação sobre as tendências mundiais do indústria sobre como implementar as melhores práticas nos locais que gerencio”, afirmou D. Keith Callahan, diretor global de entrega do Minacs Group.
“Foi um privilégio trabalhar com a COPC tanto no desenvolvimento quanto na evolução contínua da Norma. Apliquei os princípios da Norma COPC para ajudar a elevar o lendário atendimento ao cliente da L.L.Bean e agora estou usando-a na minha própria empresa, a Sea Bags. O compromisso da COPC com a melhoria da experiência do cliente é incomparável”, disse Don Oakes, CEO da Sea Bags.
Para discutir como a COPC Inc. pode ajudá-lo a melhorar suas operações de CX, entre em contato com o departamento de vendas da COPC Inc.
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. é uma empresa líder global inovadora que capacita as organizações a gerenciar jornadas complexas dos clientes. Com foco na promoção de melhorias, a empresa oferece consultoria, capacitação certificação para operações que apoiam a experiência do cliente. Fundada em 1996, a COPC Inc. começou desenvolvendo o PSIC COPC PSIC e ajudando centrais de atendimento a aumentar seu desempenho operacional. Hoje, a empresa trabalha com centenas de marcas líderes em todo o mundo para otimizar todos os principais pontos de contato com o cliente e oferecer uma fluída em todos os canais. A COPC Inc. é uma empresa privada com sede em Winter Park, Flórida, EUA, e operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão. Para saber mais sobre a COPC Inc., visite www.copc.com.
Contato com a mídia
Lezli Harrell
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