29 de junho de 2017
LAS VEGAS — 28 de junho de 2017 — A COPC Inc., uma empresa de consultoria global que ajuda as empresas a melhorar suas operações para transformar a experiência do cliente, lança oficialmente hoje o RevealCXTM — uma solução Monitoria de qualidade Monitoria inteligência de negócios do tipo Software as a Service (SaaS). A COPC Inc. está demonstrando o RevealCX na Centro de Contato , no The Mirage Hotel. Demonstrações ao vivo estarão disponíveis no estande nº 714 da COPC Inc. na quarta-feira, 28 de junho, às 10h30 e 16h15, e na quinta-feira, 29 de junho, às 10h30.Além do RevealCX, os executivos da COPC Inc. estarão disponíveis para discutir os serviços de consultoria, capacitação certificação da empresa para operações de experiência do cliente (CX).
Uma das maiores questões na maioria dos programas de qualidade, que é a função comercial de avaliar as interações com os clientes, é a desconexão entre as pontuações de qualidade e os resultados de satisfação do cliente. A COPC Inc. constata que a maioria dos programas e sistemas de qualidade se concentra quase exclusivamente em avaliar o desempenho de um agente Centro de Contato CX ao interagir com os clientes, em vez de avaliar a interação da perspectiva do cliente. A COPC Inc. descobriu que até 75% das questões que afetam a satisfação do cliente são preocupações ao nível do processo, tais como políticas empresariais pouco amigáveis ou capacitação inadequada; no entanto, estas questões raramente são captadas ou abordadas pelo Monitoria da qualidade de uma empresa.
A COPC Inc. criou a solução RevealCX com base na sua vasta experiência no desenvolvimento e implementação de programas de gestão da qualidade para call centers e operações de CX a nível global. A solução foi concebida para revelar todas as questões que afetam a experiência do cliente. Ao utilizar o RevealCX para Monitoria da qualidade, as empresas irão melhorar a experiência do cliente, as vendas, os custos operacionais e a conformidade.
Principais recursos e benefícios do RevealCX
- Alinha resultados de qualidade com a experiência do cliente
- Captura a causa raiz detalhada dos erros tanto no nível do agente quanto no nível do processo
- Elimina a necessidade de planilhas complicadas
- Fornece dados acionáveis em tempo real para todos os níveis de gestão
- medições métricas em vez de uma para uma visão mais precisa do desempenho do cliente, dos negócios e da conformidade
- Coleta informações comerciais valiosas para melhorar os produtos, serviços e processos da empresa.
- Capacita a equipe de qualidade para efetivamente de forma eficiente e efetivamente todo o processo de qualidade.
- Fácil de usar sem envolvimento da TI, incluindo desenho alterações de formulários, relatórios, calibração e feedback do agente
“Através do nosso trabalho de consultoria para desenvolver programas de gestão da qualidade, vimos muitos programas Monitoria da qualidade diferentes. Constatamos que é praticamente impossível descobrir o nível de detalhes dos dados necessários para identificar os problemas subjacentes que afetam a experiência do cliente. É por isso que criamos o RevealCX. Nossa solução mostra exatamente o que uma organização precisa focar para melhorar o desempenho. Ao usar o RevealCX, uma empresa pode transformar Monitoria de qualidade Monitoria uma função de custo em algo muito mais poderoso e benéfico para o sucesso geral dos seus negócios”, disse Kathleen Jezierski, diretora de operações da COPC Inc.
Além da Monitoria de qualidade, o RevealCX pode ser usado de forma proativa para coletar informações específicas dos clientes, como reações a um novo produto ou a uma mudança na política corporativa. Essas informações permitem que as equipes de desenvolvimento de produtos, vendas e marketing recebam informações valiosas da perspectiva do cliente. Esses dados em tempo real podem ajudar essas equipes a tomar melhores decisões sobre o desenvolvimento de novos produtos, promoções e serviços.
Um seleto grupo de clientes da COPC Inc. implementou o RevealCX durante uma fase de lançamento preliminar. A solução está agora disponível publicamente para qualquer operação Centro de Contato CX. Para obter mais informações, acessewww.copc.com/revealcx ou, para solicitar uma demonstração, entre em contato comrevealcx@copc.com.
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Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. fornece consultoria, capacitação, certificação e a solução de software RevealCX™ para operações que apoiam a experiência do cliente. A empresa criou os Padrões COPC, um conjunto de sistemas de gestão de desempenho para Centro de Contato , gestão da experiência do cliente, gestão de fornecedores e compras. Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando call centers a melhorar seu desempenho. Hoje, a empresa é líder global inovadora que capacita organizações a otimizar operações para oferecer uma experiência superior ao cliente em todos os canais. A COPC Inc. é uma empresa privada com sede em Winter Park, Flórida, EUA, e operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão.www.copc.com