15 de abril de 2017
Winter Park, Flórida, e Bangalore, Índia (27 de abril de 2017) — A COPCInc., uma empresa de consultoria global que ajuda as empresas a melhorar suas operações para transformar a experiência do cliente, anunciou hoje que foi reconhecida como uma das 20 fornecedoras mais promissoras de soluções de Gestão da Experiência do Cliente (CEM) pela CIOReview India, uma revista de tecnologia para o mercado empresarial indiano.Leia o artigo sobre a COPC Inc. aqui.
“Estamos honrados por termos sido nomeados pelaCIOReview Indiacomo um dos principais fornecedores de serviços de CEM. Trabalhamos com nossos clientes na Índia para melhorar a experiência do cliente, analisando as pessoas, os processos, a liderança e o desempenho de suas operações de CEM. Esta designação pelaCIOReview Indiavalida ainda mais abordagem nossa abordagem bem-sucedida abordagem melhorar as operações de CEM, fidelizar os clientes e aumentar as vendas”, afirmou Ian Aitchison, diretor executivo da COPC Inc. para a região Ásia-Pacífico.
A lista dos 20 fornecedores de soluções CEM foi selecionada por um painel composto por CEOs, CIOs, indústria e pela equipeeditorialda CIOReviewIndia. As empresas foram escolhidas com base em sua capacidade de fornecer soluções avançadas para criar melhores interações com os clientes, aumentar o retorno sobre o investimento e melhorar a experiência do cliente.
“Estamos presentes no mercado indiano desde 2002, quando começamos a oferecer serviços de certificação para call centers. Hoje, nossos programas de consultoria em experiência do cliente, capacitação certificação, tanto para prestadores de serviços internos quanto terceirizados, se tornaram umabenchmark mercado indiano. Continuamos comprometidos com essa região importante e em crescimento, e estamos entusiasmados por fazer parte desse distinto grupo de provedores de CEM”, disse Kathleen Jezierski, diretora de operações da COPC Inc.
Há 15 anos, a COPC Inc. oferece serviços capacitação certificação para melhorar o desempenho de centrais de atendimento e organizações de terceirização de processos de negócios na Índia. Em 2015, a empresa abriu um escritório em Gurgaon e começou a fornecer a linha completa de serviços de consultoria da COPC Inc., com destaque para a consultoria CEM, que se concentra nos aspectos operacionais da experiência do cliente. A COPC Inc. orienta as empresas sobre como criar, implementar e gerenciar da melhor forma seu programa CEM para se alinhar às necessidades, expectativas e comportamentos dos clientes.
Para obter mais informações sobre os serviços da COPC Inc. na Índia, entre em contato com Shreekant Vijaykar,svijaykar@copc.com, +91 981 842 5646.
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. é uma empresa líder global inovadora que capacita organizações a gerenciar jornadas complexas de clientes. A empresa criou o Padrão COPC de Experiência do Cliente (CX) e oferece consultoria, capacitação certificação para operações que apoiam a experiência do cliente. Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando centrais de atendimento a melhorar seu desempenho. Hoje, a empresa trabalha com marcas líderes em todo o mundo para otimizar os principais pontos de contato com o cliente e oferecer uma fluída em todos os canais. A COPC Inc. é uma empresa privada com sede em Winter Park, Flórida, EUA, e operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão. Para saber mais sobre a COPC Inc., acessewww.copc.com.