9 de agosto de 2018
Preços reduzidos disponíveis para empresas malaias através do Fundo HRDF
SINGAPURA e KUALA LUMPUR, Malásia — (9 de agosto de 2018) — COPC Inc., uma empresa de consultoria global que ajuda as empresas a melhorar suas operações para transformar a experiência do cliente, tem o prazer de anunciar uma parceria com a Quest Learning em Kuala Lumpur, Malásia, para fornecer capacitação em gestão de call centers e experiência do cliente capacitação para o subsídio do Fundo de Desenvolvimento de Recursos Humanos (HRDF). As duas primeiras aulas da COPC Inc. oferecidas em parceria com a Quest são a Certificação COPC® Customer Journey , de 25 a 27 de setembro de 2018, e as Melhores Práticas COPC® para Operações de Experiência do Cliente (CX), de 29 de outubro a 2 de novembro de 2018. Datas adicionais para essas duas aulas estarão disponíveis em 2019. As empresas que participam do programa HRDF do governo da Malásia podem fazer esses cursos e receber um subsídio para as taxas de matrícula, de acordo com as diretrizes do HRDF.
“Temos trabalhado com clientes no mercado da Malásia nos últimos anos e este é o próximo passo para ajudar as empresas a melhorar tanto o desempenho operacional quanto a experiência do cliente. A Quest Learning tem uma excelente reputação na comunidade empresarial da Malásia e estamos ansiosos para fazer parceria com eles para oferecer nossos capacitação em call center e experiência do cliente”, disse Ian Aitchison, CEO da região Ásia-Pacífico da COPC Inc.
Todas capacitação da COPC Inc. capacitação pela Quest Learning serão ministradas por Andy Cranshaw, diretor de operações do Sudeste Asiático da COPC Inc. Cranshaw é indústria de call centers, com mais de 25 anos de experiência trabalhando com alguns dos maiores call centers do Sudeste Asiático para impulsionar a melhoria do desempenho e aumentar a satisfação do cliente. Com sede em Kuala Lumpur, Cranshaw é um instrutor registrado pelo HRDF.
“A COPC Inc. é uma líder global em inovação e tem trabalhado com muitas empresas de renome para melhorar suas operações de experiência do cliente. Sua capacitação em gestão de call centers capacitação a melhor do setor, e estamos satisfeitos com a parceria com eles. Trabalhando juntos e com o benefício do fundo HRDF, ajudaremos a aumentar a competitividade regional e global da Malásia”, disse K.C. See, fundador e CEO do Quest Group of Companies.
Visão geral das duas aulas da COPC Inc. atualmente oferecidas pela Quest:
Melhores Práticas COPC® para Operações de CX
Este é um capacitação aprofundado de quatro dias sobre como oferecer uma experiência do cliente (CX) de nível internacional. Um exame de meio dia está disponível no quinto dia para os participantes que desejam se tornar um Líder de Implementação COPC Certificado. Os tópicos incluem:
- Como aplicar benchmarks do mundo real, dicas de implementação e melhores práticas para alcançar alta performance
- Fundamentos da medição da experiência do cliente, incluindo métricas-chave para medir com precisão a experiência do cliente para um canal ou vários canais, referências de satisfação do cliente e como priorizar ações.
- Métodos para coletar e analisar o feedback dos clientes por meio de uma abordagem estruturada
- Compreender os principais fatores que influenciam a experiência do cliente e aproveitar a função de atendimento ao cliente como um ponto de escuta
- abordagem comprovada abordagem impulsionar melhorias na experiência do cliente, garantindo que a qualidade esteja alinhada com os principais fatores de satisfação do cliente.
Certificação COPC® Customer Journey
Este é um curso de dois dias e meio que fornece o conhecimento e as ferramentas necessárias para liderar um projeto customer journey . O curso aborda como executar a metodologia COPC Customer Journey , juntamente com como usar as ferramentas e técnicas customer journey da COPC Inc. Ao final do curso e após a conclusão bem-sucedida do exame, os participantes serão certificados em COPC Customer Journey .
Para obter mais informações sobre capacitação da COPC Inc. capacitação pela Quest Learning, acesse www.copc.com ou www.qscasia.com. Para obter mais informações sobre o programa HRDF, acesse www.hrdf.com.my/.
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Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. fornece consultoria, capacitação, certificação e a solução de software RevealCX™ para operações que apoiam a experiência do cliente. A empresa criou os Padrões COPC, um conjunto de sistemas de gestão de desempenho para Centro de Contato , gestão da experiência do cliente, gestão de fornecedores e compras. Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando call centers a melhorar seu desempenho. Hoje, a empresa é líder global inovadora que capacita organizações a otimizar operações para oferecer uma experiência superior ao cliente em todos os canais. A COPC Inc. é uma empresa privada com sede em Winter Park, Flórida, EUA, e operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão. www.copc.com
Sobre a Quest Learning
O Quest Group foi fundado em 1984 e ocupa uma posição de liderança no mercado, abrangendo as áreas de consultoria, capacitação gestão de eventos. O objetivo da empresa é ajudar as organizações a melhorar o desempenho, a produtividade e os lucros por meio de capacitação, coaching consultoria baseados em resultados. Por mais de 30 anos, a Quest tem trabalhado com marcas globais e centenas de organizações em toda a Ásia, trazendo resultados tangíveis e melhorias para suas organizações. A Quest oferece soluções indústria organizações e indústria em seis áreas: perspicácia nos negócios, liderança e gestão, comunicação persuasiva e influência, vendas e marketing, qualidade de serviço e desenvolvimento organizacional. Com sede em Kuala Lumpur, na Malásia, a Quest atende clientes globais em toda a região a partir de escritórios na China, Cingapura, Hong Kong e Indonésia, oferecendo a seus clientes a oportunidade de trabalhar em uma plataforma regional.
Contato:
Lezli Harrell, lharrell@copc.com celular 512-431-4481
Mirza Izzudin, mailto:mirza@qscasia.com+603-8933 6219