28 de junho de 2016
Winter Park, Flórida. —(28 de junho de 2016)—A COPC Inc., uma empresa de consultoria global que ajuda as empresas a melhorar suas operações para transformar a experiência do cliente, anuncia a disponibilidade da versão Outsource Service Provider (E-PSIC) do COPC Customer Experience (CX) Standard, Release 6.0. Este padrão COPC foi projetado especificamente para prestadores terceirizados de serviços CX e está disponível atualmente em inglês e espanhol.
A Norma COPC CX é um sistema de gestão de desempenho que fornece as melhores práticas e métricas-chave para operações CX. A Norma COPC CX baseia-se na antiga Norma COPC Customer Service Provider (PSIC), que foi completamente revista e atualizada em fevereiro de 2016 para alargar as suas melhores práticas de centro de contacto, de modo a aplicar-se a toda a customer journey. A nova E-PSIC é semelhante à PSIC , com requisitos adicionais para construir relacionamentos com clientes, Gestão operações Gestão e medir a satisfação e insatisfação dos clientes.
“Publicamos o Padrão COPC CX para CSPs no início deste ano para atender à crescente necessidade de nossos clientes por um marco de trabalho abrangente marco de trabalho gerenciar todos os seus programas de CX. Nossa versão mais recente do Padrão CX é destinada a fornecedores terceirizados. Ela aborda questões específicas deles como terceirizados neste mercado em rápida mudança”, disse Kathleen Jezierski, presidente e diretora de operações da COPC Inc.
Principais características da Norma COPC CX, Versão 6.0:
- Expande as diretrizes comprovadas do centro de contato para abordar todos os principais pontos de contato com o cliente, incluindo canais com atendimento ao vivo e canais não assistidos (como um site ou aplicativos móveis).
- Fornece medições e processos para operaçõesGestão da experiência do clienteGestão .
- Oferece flexibilidade para que o CX Standard possa ser adaptado a qualquer tipo de ambiente de atendimento ao cliente, desde o varejo até a web.
- Mantém o foco nas quatro áreas principais de liderança e planejamento, processos, pessoas e desempenho para impulsionar a excelência operacional.
A COPC Inc. oferece certificação para operações CX, incluindo certificação completa para o Padrão COPC CX ou certificação de processos, com foco em uma área de trabalho específica. Isso inclui qualidade, satisfação do cliente, workforce management ou recrutamento, contratação e capacitação. Veja uma lista completa lista de OSPs certificados pela COPC Inc.
“Muitos prestadores de serviços terceirizados foram certificados pela COPC porque sabem que nossa avaliação operacional detalhada valida que suas organizações atendem alta performance . Seus clientes reconhecem a força da certificação COPC e frequentemente procuram OSPs que alcançaram esse nível de reconhecimento”, disse Richard North, CEO da região EMEA.
A COPC Inc. também oferece capacitação no padrão COPC CX. O curso, COPC® Melhores Práticas em Operações CX, é uma capacitação presencial com duração de uma semana, capacitação por consultores da COPC Inc. Essa capacitação um programa aprofundado para ajudar os profissionais de CX a medir, gerenciar e melhorar qualquer operação CX para aumentar tanto a satisfação do cliente quanto o crescimento dos resultados financeiros. A aula foi projetada para os responsáveis pelas operações internas de CX, bem como para fornecedores terceirizados de serviços de CX.
A Norma COPC CX teve início há 20 anos, quandoindústria Centro de Contato reconheceram a necessidade de processos e medições estruturados que os prestadores de serviços ao cliente pudessem utilizar para oferecer níveis consistentes de alta performance seus centros de contato. Esse grupo de líderes, denominado Comitê de Normas COPC®, se reúne duas vezes por ano para analisar e revisar a Norma COPC CX, garantindo que as diretrizes continuem atendendo às mudanças nos comportamentos e expectativas dos consumidores.
Para obter mais informações sobre a Norma COPC CX para OSPs ou para saber mais sobre capacitação certificação para a Norma CX, entre em contato com a equipe de vendas da COPC Inc.
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. é uma empresa líder global inovadora que capacita as organizações a gerenciar jornadas complexas dos clientes. A empresa criou o Padrão COPC de Experiência do Cliente (CX) e oferece consultoria, capacitação certificação para operações que apoiam a experiência do cliente. Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando centrais de atendimento a aumentar seu desempenho. Hoje, a empresa trabalha com marcas líderes em todo o mundo para otimizar os principais pontos de contato com o cliente e oferecer uma fluída em todos os canais. A COPC Inc. é uma empresa privada com sede em Winter Park, Flórida, EUA, e operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão. Para saber mais, acesse www.copc.com.