7 de dezembro de 2016
AUCKLAND, NOVA ZELÂNDIA — (7 de dezembro de 2016) — A COPC Inc., autoridade líder mundial em operações que apoiam a experiência do cliente, anunciou hoje que assinou um acordo com a Great Outcomes Limited, uma das mais antigas especialistas em gestão de atendimento ao cliente da Nova Zelândia, para ajudar a expandir e aumentar os serviços da COPC Inc. na Nova Zelândia.
Ian Aitchison, CEO da COPC Inc. para a região Ásia-Pacífico, explicou: “A Nova Zelândia tem uma indústria de contact centers bem estabelecida, mas nossa pesquisa indica que o nível de serviço prestado por esses contact centers aos seus clientes nos últimos anos. Acreditamos que o público neozelandês merece níveis mais elevados de serviço, qualidade e satisfação do cliente e estamos entusiasmados com a parceria com a Great Outcomes Ltd., pois acreditamos que isso aumentará as oportunidades para as organizações sediadas na Nova Zelândia acessarem nossos capacitação de consultoria em experiência do cliente de alta qualidade e capacitação em gestão de classe mundial.”
Juntas, a COPC Inc. e a Great Outcomes fornecerão experiência incomparável em medição e análise de desempenho de serviços. No campo da prestação de serviços de atendimento ao cliente omnicanal, isso reúne a mais ampla capacidade de consultoria de serviços da Nova Zelândia, incluindo os 20 anos de benchmark da COPC e a reputação e história da Great Outcomes em melhoria de centrais de atendimento, software para centrais de atendimento e recursos de otimização da força de trabalho.
Giles Potter, diretor da Great Outcomes Ltd, disse em Auckland: “Estamos muito satisfeitos em anunciar este acordo de parceria. O sistema abrangente de gestão de desempenho da COPC, o COPC Customer Service Provider Standard, trará metodologias globais e comprovadas para a melhoria dos centros de contacto e da experiência do cliente. Os nossos clientes beneficiarão imensamente do envolvimento com os serviços e capacidades internacionalmente respeitados que a COPC criou.”
Sobre a Great Outcomes Limited
A Great Outcomes Ltd. é uma consultoria de gestão especializada em desempenho operacional para proporcionar uma experiência superior ao cliente. A Great Outcomes auxilia os clientes a desenvolver suas operações de serviço (centrais de atendimento, centros de serviço e helpdesks de TI) e otimiza o desempenho por meio de pesquisas de experiência do cliente. Os principais serviços comerciais são software e consultoria para centrais de atendimento, serviços gerenciados de WFM e pesquisa de experiência do cliente. Fundada em 2001, a Great Outcomes é a parceira na Nova Zelândia do software global para centrais de atendimento baseado em nuvem 8×8, injixo e revendedora da QuestionPro, plataforma de pesquisa de experiência do cliente.
Para mais informações, visitewww.greatoutcomes.co.nz
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. é uma empresa líder global inovadora que capacita organizações a gerenciar jornadas complexas de clientes. A empresa criou o Padrão COPC de Experiência do Cliente (CX) e oferece consultoria, capacitação certificação para operações que apoiam a experiência do cliente. Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando centrais de atendimento a melhorar seu desempenho. Hoje, a empresa trabalha com marcas líderes em todo o mundo para otimizar os principais pontos de contato com o cliente e oferecer uma fluída em todos os canais. A COPC Inc. é uma empresa privada com sede em Winter Park, Flórida, EUA, e operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão. Para obter mais informações, acesse www.copc.com.