9 de dezembro de 2024
WINTER PARK, Flórida,10 de dezembro de 2024 — A COPC Inc. anuncia a primeira edição do Prêmio de Desempenho em Experiência do Cliente (CX), um programa anual que celebra as organizações certificadas pela COPC que estabelecem o padrão de excelência nas operações de CX.
Esses prêmios destacam a dedicação à melhoria contínua, à inovação e ao aumento do padrão de CX globalmente. Os primeiros prêmios serão entregues a partir de janeiro de 2025, apresentando os resultados em duas categorias de elite:
- Prêmios COPC Superior CX Performance: homenageiam as organizações certificadas pela COPC com os resultados mais notáveis do ano civil anterior.
- Prêmios COPC CX Performance Transformation: Destacam as organizações que demonstraram melhorias significativas em relação à auditoria de certificação do ano anterior.
As auditorias de certificação independentes da COPC para o padrão COPC CX determinam os vencedores do prêmio, avaliando métricas importantes, como satisfação do cliente, custo, qualidade do serviço e impacto na receita. As organizações que atendem a esses altos padrões se tornam elegíveis para participar do programa de prêmios e ganhar reconhecimento por seu sucesso contínuo.
“Por quase três décadas, o padrão COPC CX tem sido o marco de trabalho confiável marco de trabalho as organizações rumo ao desempenho de alto nível”, disse Kyle Kennedy, presidente e CEO da COPC Inc. “Esses prêmios homenageiam as organizações certificadas pela COPC que demonstram resultados excepcionais, representando o mais alto nível de realização no indústria
Um legado de liderança em experiência do cliente
Desde sua criação em 1996, o padrão COPC CX evoluiu para atender indústria , estando agora disponível em seis idiomas e com reconhecimento mundial. A versão 7.0 continua a orientar as organizações em direção às melhores práticas, com milhares de profissionais acessando o padrão mensalmente.
Explore o padrão COPC CX e veja como a certificação beneficia os call centers, as operações de CX e os BPOs, além dos compradores que priorizam parceiros certificados.
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. fornece consultoria em tecnologia e melhoria de desempenho, capacitação, certificação, benchmarking e pesquisa para operações que apoiam a experiência do cliente. A empresa criou os Padrões COPC, um conjunto de sistemas de gestão de desempenho para operações de experiência do cliente, gestão da experiência do cliente, gestão de fornecedores e compras.
Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando centrais de atendimento a melhorar seu desempenho. Hoje, a empresa é líder global em inovação, capacitando organizações a otimizar suas operações para oferecer uma service journey superior. A sede da COPC Inc. fica em Winter Park, Flórida, EUA, com operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão. www.copc.com
Contato com a mídia:
Lezli Harrell
lharrell@copc.com