27 de setembro de 2023
WINTER PARK, Flórida, 27 de setembro de 2023 — A COPC Inc., uma empresa global de consultoria em contact centers e experiência do cliente (CX), e a KellyConnect, divisão de contact centers da Kelly, provedora global de soluções especializadas em talentos, têm o orgulho de anunciar que a KellyConnect obteve a certificaçãoCOPC CX Standardfor Contact Centers, marcando um marco significativo em seu compromisso de oferecer experiências incomparáveis ao cliente e eficiência operacional.
A KellyConnect obteve essa certificação por seus serviços prestados em nome de uma das maiores empresas de tecnologia do mundo por meio de consultores de suporte técnico que trabalham em casa. A certificação pela norma COPC CX, um sistema de gestão de desempenho reconhecido globalmente para centrais de atendimento e operações de CX, demonstra a dedicação da KellyConnect em alcançar e manter um desempenho excepcional para seus clientes e os clientes deles.
“A obtenção da certificação formal COPC confirma ainda mais a KellyConnect como uma força reconhecida na indústria”, disse Brian Poelman, vice-presidente e executivo de contas da KellyConnect. “Tenho orgulho da coordenação e do trabalho em equipe demonstrados ao longo do envolvimento com a COPC, que nos levou até este ponto. É extremamente gratificante ver que o trabalho árduo e os esforços concentrados valeram a pena.”
O processode certificação COPCinclui uma avaliação rigorosa dos processos e do desempenho da organização em relação às melhores práticas e diretrizes da Norma COPC CX. As organizações devem implementar efetivo que apoiem a experiência do cliente e cumpram metas de alto desempenho em termos de serviço, qualidade, custo e satisfação do cliente.
“Esta certificação traduz a dedicação da KellyConnect em resultados tangíveis tanto para os clientes quanto para os consumidores”, afirmou Scott Flewelling, vice-presidente da COPC Inc. “A equipe da KellyConnect trabalhou diligentemente para alcançar este marco significativo, e esperamos ansiosamente por seu sucesso contínuo.”
As organizações que passam pelo processo de certificação começam com sua equipe interna compreendendo os requisitos da Norma COPC CX, participandocapacitaçãoCOPC® Melhores Práticas para Operações CX. A COPC então realiza uma avaliação de base da operação e trabalha com a equipe para eliminar quaisquer lacunas antes da auditoria final de certificação. O processo é um esforço colaborativo, com especialistas da COPC trabalhando junto com a equipe da organização durante toda a jornada.
“Esta acreditação é considerada um dos reconhecimentos mais prestigiados do indústria requer dedicação e trabalho árduo, com foco na otimização de nossas operações e na maximização de resultados excepcionais em nome de nossos clientes”, disse Jane Livermore, vice-presidente de operações da KellyConnect. “Gostaríamos de agradecer à COPC, bem como a todos os membros desta equipe, por suas contribuições para alcançar este marco significativo.”
Sobre a KellyConnect
A KellyConnect é uma força pioneira em soluções para força de trabalho remota, dedicada a redefinir as experiências dos clientes por meio de estratégias inovadoras e tecnologia de ponta. Com um rico legado de mais de uma década, a KellyConnect é especializada em proporcionar interações excepcionais com os clientes em diversos setores. Saiba mais emwww.kellyconnect.com.
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. oferece consultoria, capacitação, certificação, benchmarking e pesquisa para operações que apoiam a experiência do cliente. A empresa criou os Padrões COPC, um conjunto de sistemas de gestão de desempenho para operações de experiência do cliente, gestão da experiência do cliente, gestão de fornecedores e compras.
Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando centrais de atendimento a melhorar seu desempenho. Hoje, a empresa é líder global em inovação, capacitando organizações a otimizar suas operações para oferecer uma service journey superior. A sede da COPC Inc. fica em Winter Park, Flórida, EUA, com operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão.
www.copc.com