29 de outubro de 2024
Reconhecida por uma plataforma de mensagens digitais que simplifica as interações com os clientes e oferece efetivo mais rápidas e efetivo .
BOZEMAN, Montana, e WINTER PARK, Flórida,29 de outubrode 2024 –A Quiq, líder em IA centrada no cliente para CX, e a COPC Inc. anunciaram hoje que a Quiq alcançou o status de Parceiro Platina noprograma COPC Approved Technology Provider (ATP). Este reconhecimento certifica que a plataforma de mensagens digitais da Quiq atende aos requisitos doCOPC Customer Experience (CX) Standard, um marco de trabalho líder marco de trabalho Gestão melhoria de desempenho em centrais de atendimento, canais digitais e operações de CX. A COPC avaliou os recursos da plataforma de mensagens digitais da Quiq e consultou vários clientes da Quiq como parte do processo de certificação, verificando seu impacto nos negócios e alinhamento com indústria práticas indústria .
“Damos as boas-vindas à Quiq como Parceira Platina em nosso programa ATP”, disse Kyle Kennedy, presidente e CEO da COPC. “Sua abordagem inovadora abordagem envolvimento do cliente e dedicação à excelência tornam-na uma parceira valiosa para organizações que buscam aprimorar suas operações de CX.”
Além de sua plataforma de mensagens digitais, a Quiq oferece agentes de IA em voz, e-mail e canais digitais assíncronos, como SMS, chat na web, Apple Messages for Business, mídias sociais e muito mais. Os agentes de IA da Quiq oferecem um atendimento ao cliente rápido e de alta qualidade. Se o problema de um cliente não apropriada resolvido pela IA, a Quiq encaminha o problema para um agente humano, que também é auxiliado pela IA. A plataforma de IA ponta a ponta para CX da empresa permite que as marcas aproveitem a IA em toda a customer journey, desde perguntas pré-venda até atendimento e suporte pós-venda. A Quiq também fornece automação de processos de negócios com IA em sistemas internos, o que acelera tarefas frequentes, mas demoradas, como remarcar um voo perdido, emitir um reembolso ou alterar uma reserva. A Quiq facilita para as marcas oferecerem uma omnichannel e fluída entre canais e entre humanos e IA.
“À medida que mais e mais marcas adotam agentes de IA, descobrimos que elas querem fazer IA do seu jeito”, disse Bill O'Neill, cofundador e vice-presidente sênior de Produto e Engenharia da Quiq. “Estamos entusiasmados por poder oferecer umaplataforma de IA para CXincrivelmente flexível, que elimina meses de trabalho árduo necessário para construir um ambiente seguro e protegido, com todas as proteções necessárias para aproveitar o poder da IA generativa sem ter que temer alucinações ou outros Riscos. Com a Quiq, elas também têm todas as análises, relatórios e observabilidade de que precisam para se concentrar na parte divertida: criar um agente de IA que lhes dará uma vantagem competitiva.”
O programa ATP reconhece soluções tecnológicas que proporcionam valor comercial tangível e atendem aos critérios da Norma COPC CX, que oferece diretrizes para melhorar a experiência do cliente ao longo de todo service journey. O programa ATP oferece três níveis de parceria — Prata, Ouro e Platina — com base no sucesso das instalações dos clientes. O status Platina da Quiq reflete seu papel na promoção das melhores práticas em engajamento do cliente e gestão da experiência. Visite apágina COPC ATPpara obter uma lista completa dos parceiros autorizados.
“A COPC definiu o padrão de facto para operações de centros de contacto de classe empresarial. A obtenção do estatuto Platina no programa COPC ATP ilustra a profundidade e maturidade das capacidades da Quiq, bem como a nossa capacidade de ajudar as marcas a melhorar a satisfação dos clientes e a operar de forma eficiente”, acrescentou O’Neill.
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. oferece consultoria, capacitação, certificação, benchmarking e pesquisa para operações que apoiam a experiência do cliente. A empresa criou os Padrões COPC, um conjunto de sistemas de gestão de desempenho para operações de experiência do cliente, gestão da experiência do cliente, gestão de fornecedores e compras.
Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando centrais de atendimento a melhorar seu desempenho. Hoje, a empresa é líder global em inovação, capacitando organizações a otimizar suas operações para oferecer uma service journey superior. A sede da COPC Inc. fica em Winter Park, Flórida, EUA, com operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japãowww.copc.com.
Sobre a Quiq
A Quiq é uma plataforma de IA para CX e líder em IA centrada no cliente para CX. A Quiq cria as melhores soluções da categoria, que permitem jornadas fluída entre canais e entre assistentes de IA e humanos. Desenvolvida por especialistas em CX e IA, a Quiq cumpre a promessa da IA generativa, impulsionando a receita, reduzindo custos e melhorando os resultados de CX. Com o AI Studio da Quiq, as marcas empresariais obtêm o melhor da “construção” com controle e personalização, e o melhor da “compra” com assistência especializada, segurança e escalabilidade. As marcas líderes mundiais, incluindo HBO, Volvo, IHG Hotels & Resorts e Bob’s Discount Furniture, confiam na Quiq para melhorar os resultados de CX. Saiba como sua equipe pode dar o melhor de si emquiq.com.