22 de maio de 2023
WINTER PARK, Flórida, 18 de maio de 2023 — A COPC Inc. anuncia a incorporação de Scott Horace ao Comitê de Padrões COPC. O Comitê de Padrões COPC é um grupo de líderes globais que supervisiona e mantém oPadrão COPC de Experiência do Cliente (CX), reconhecido como o indústria para Gestão melhoria das operações de CX desde 1996.
Scott Horace traz mais de 25 anos de experiência na indústria de atendimento ao cliente indústria o Comitê de Padrões COPC. Como vice-presidente sênior de Serviços de Suporte ao Consumidor Global da Mastercard, Horace implementou soluções inovadoras que melhoraram a experiência geral do cliente e aumentaram a satisfação do cliente. Seu amplo conhecimento das operações de atendimento ao cliente e seu compromisso com a excelência serão inestimáveis para o Comitê de Padrões COPC.
Kyle Kennedy
Presidente e CEO da COPC Inc.
“Como um visionário apaixonado pela experiência do cliente, Scott será um grande trunfo para o comitê e ajudará assegurar o Padrão continue a evoluir para atender às dinâmicas em constante mudança de nossa indústria”, disse o presidente e CEO da COPC, Kyle Kennedy.
Nessa função, Horace trabalhará com outros membros do comitê para refinar e atualizar o padrão COPC CX, garantindo que ele continue atendendo às necessidades do indústria refletindo as melhores práticas nas operações de CX. Ele também colaborará com outros indústria para identificar tendências e tecnologias emergentes a serem incorporadas ao padrão COPC CX.
“É uma honra para mim integrar o Comitê de Padrões COPC”, afirmou Scott Horace. “Como usuário do Padrão COPC CX, pude observar em primeira mão o impacto positivo que ele tem nas organizações e na experiência dos clientes. Estou ansioso para contribuir com o futuro do Padrão, que vem moldando e influenciando o indústria mais de 27 anos.”
Sobre o Comitê de Padrões COPC
Em 1996, os fundadores da COPC Inc. e líderes de vários setores reconheceram a necessidade de processos e medições estruturados para compradores de serviços terceirizados de contact center. Executivos de empresas renomadas, como Microsoft, Dell, American Express, Motorola, Adobe e Intel, se uniram para enfrentar esse desafio.
O objetivo coletivo do grupo era estabelecer uma benchmark fornecedores terceirizados de atendimento ao cliente e definir as expectativas dos compradores. Juntos, o grupo elaborou diretrizes, melhores práticas, métricas e requisitos que formaram a base de um sistema abrangente de gestão de desempenho conhecido hoje como COPC CX Standard.
Após a reunião inicial do grupo de líderes para criar o padrão COPC, foi formado o Comitê de Padrões COPC. Embora o comitê tenha evoluído ao longo dos anos, ele ainda é composto por alguns dos maiores compradores e fornecedores de serviços de contact center e operações de CX.
Grandes marcas em todo o mundo confiam nos Padrões COPC CX para gerenciar e melhorar suas operações de CX.
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. oferece consultoria, capacitação, certificação, benchmarking e pesquisa para operações que apoiam a experiência do cliente. A empresa criou os Padrões COPC, um conjunto de sistemas de gestão de desempenho para operações de experiência do cliente, gestão da experiência do cliente, gestão de fornecedores e compras.
Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando call centers a melhorar seu desempenho. Hoje, a empresa é líder global inovadora que capacita organizações a otimizar operações para oferecer uma service journey superior. A sede da COPC Inc. fica em Winter Park, Flórida, EUA, com operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão.
www.copc.com