9 de maio de 2018
FREMONT, Califórnia– Com sua mais recente certificação, a Concentrix se torna a única organização no mundo a receber 20 certificações da Norma COPC Outsource Service Provider (E-PSIC) Versão 5.2. A conquista ocorreu recentemente, quando o centro de atendimento da empresa em Tóquio, Japão, foi certificado em março de 2018.
A certificação COPC Inc. é a certificação mais prestigiada para operações de experiência do cliente. Para ser certificada pela COPC Inc., uma empresa deve adotar e implementar consistentemente as melhores práticas para gerenciar a satisfação do cliente, o serviço, a qualidade e os custos. As organizações certificadas podem assegurar e usuários finais recebam consistentemente níveis excepcionais de serviço e qualidade, combinados com eficiência operacional e custos reduzidos.
“Este marco estabelece uma novabenchmark indústria benchmark adaptação da Norma COPC e demonstra nossa capacidade de gerar resultados indústria para nossos clientes e funcionários em todo o mundo”, afirmou Chris Caldwell, presidente da Concentrix. “Estamos extremamente orgulhosos desta conquista e do valor diferenciado que trazemos aos nossos clientes como resultado.”
“Ao longo desta última década de parceria, a Concentrix demonstrou um compromisso excepcional com o desempenho”, afirmou Kyle Kennedy, vice-presidente executivo da COPC. “Com 20 locais agora certificados pela Norma COPC CX, a Concentrix desenvolveu uma presença de certificação verdadeiramente única e impressionante. Reconhecemos e parabenizamos a Concentrix por essa conquista e por sua dedicação à excelência operacional.”
Separadamente, Ankit Poothia, diretor da Concentrix, Conformidade COPC, ingressou recentemente no Comitê de Padrões da COPC. O comitê define o escopo, analisa e aprova alterações nos Padrões de Experiência do Cliente (CX) da COPC e seus processos de certificação associados.
Sobre a Concentrix
A Concentrix, uma subsidiária integral da SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), é uma empresa líder em serviços empresariais. Nosso foco é o envolvimento do cliente e a melhoria dos resultados comerciais para mais de 450 clientes globais em vários continentes. Nossos mais de 100.000 funcionários oferecem soluções de gestão de experiência do cliente omnicanal com tecnologia, otimização de marketing, digital, consultoria, análise e back office em mais de 40 idiomas a partir de mais de 125 centros de entrega. Atendemos clientes dos setores automotivo, bancário e financeiro, seguros, saúde, tecnologia, eletrônicos de consumo, mídia e comunicações, varejo e e-commerce, viagens e transporte, energia e setor público. Visite www.concentrix.com para saber mais.
Sobre a SYNNEX
A SYNNEX Corporation é uma empresa listada na Fortune 500 e líder em serviços de processos de negócios, fornecendo uma gama abrangente de serviços de distribuição, logística e integração para a indústria de tecnologia indústria prestando serviços terceirizados com foco na estratégia de engajamento do cliente para uma ampla gama de empresas. A SYNNEX distribui uma ampla gama de sistemas e produtos de tecnologia da informação e também fornece soluções desenho integração de sistemas. A Concentrix, uma subsidiária integral da SYNNEX Corporation, oferece um portfólio de soluções estratégicas e serviços comerciais completos em torno da estratégia de engajamento do cliente, otimização de processos, inovação tecnológica, automação de front e back-office e transformação comercial para clientes em dez indústria identificados. Fundada em 1980, a SYNNEX Corporation opera em vários países da América do Norte e do Sul, Ásia-Pacífico e Europa. Informações adicionais sobre a SYNNEX podem ser encontradas online www.synnex.com.
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