Consultoria CX
Transformar
Com base nas conclusões da nossa avaliação, a COPC Inc. implementará recomendações específicas para que sua equipe de CX possa proporcionar experiências significativas aos clientes e resultados comerciais bem-sucedidos.
Melhoria do desempenho
Desenvolvemos um programa de melhoria que aborda as causas fundamentais dos seus problemas de CX, incluindo um roteiro para a implementação de medidas-chave e métricas-chave para cumprir um acordo de nível de serviço ou indicador-chave de desempenho.
Otimização de canais
Oferecemos orientação e suporte para efetivamente e integrar efetivamente mais efetivamente os canais de contato com o cliente existentes, a fim de atingir um objetivo específico, como vender um produto ou serviço ou proporcionar uma interação com o cliente. Também preparamos sua equipe para incorporar novas tecnologias, a fim de atender às mudanças nas necessidades dos clientes.
Planos de Serviço
Criamos diagramas visuais que mostram como os processos operacionais internos da sua empresa afetam as interações externas do cliente com a sua empresa. A criação de planos para as principais interações de atendimento ao cliente permite que sua equipe de CX descubra e resolva as causas fundamentais que afetam a experiência do cliente.
Terceirização estratégica
Trabalhamos com sua equipe de CX para encontrar, selecionar, negociar, contratar e gerenciar prestadores de serviços terceirizados de CX para algumas ou todas as suas operações de CX. Nosso trabalho ajuda a melhorar o desempenho de seus fornecedores e reduzir seus custos operacionais.