Gestão de Provedores
Fornecimento estratégico para operações de CX
Economizando dinheiro e melhorando a experiência do cliente
A Groupon tinha mais de 17 fornecedores de centros de contacto em 20 locais, o que criava um problema de gestão e custos, além de uma falta de consistência no desempenho, métricas, processos e tecnologia. Através do seu trabalho com a COPC Inc., a empresa consolidou a sua base de fornecedores de serviços de atendimento ao cliente terceirizados e implementou uma abordagem mais estruturada abordagem a gestão de fornecedores. Leia o estudo de caso para saber como a Groupon economizou milhões em custos, reduziu Riscos e proporcionou uma experiência mais consistente ao cliente.
Reduza seus custos implícitos associados aos seus prestadores de serviços terceirizados de experiência do cliente.
Com base em nossa vasta experiência em trabalhar com call centers e outros centros de atendimento ao cliente, sabemos como as operações devem ser gerenciadas. Usando essa expertise, vamos orientá-lo na avaliação, seleção e Gestão fornecedores de CX. Analisaremos seus níveis atuais de preços e desempenho em relação aos nossos benchmarks globais para melhorar o desempenho e reduzir os custos de suas operações terceirizadas. Os serviços incluem:
Revisão do contrato
Realizar uma revisão do contrato e uma análise de desempenho
Fornecimento empresarial
Desenvolva uma estratégia de sourcing empresarial para suas operações de CX
RFP desenho
desenho gerenciar o processo de RFP
Modelo de Governança
Estabeleça um modelo de governança a ser utilizado com todos os seus Provedores.
Capacitação
Ofereça capacitação específica em VMO capacitação sua equipe
Avaliações de fornecedores
Conduzir avaliações de fornecedores, negociação de contratos e seleção de fornecedores