Gestão de Provedores
Melhoria do fornecedor
Melhore o desempenho da gestão do seu programa VMO e dos seus fornecedores terceirizados de serviços de experiência do cliente (CX).
A VMO melhora o desempenho ao alinhar os centros de contato internos e terceirizados e alcança um ROI de US$ 53 milhões.
A Groupon tinha mais de 17 fornecedores de centros de contacto em 20 locais, o que criava um problema de gestão e custos, além de uma falta de consistência no desempenho, métricas, processos e tecnologia. Através do seu trabalho com a COPC Inc., a empresa consolidou a sua base de fornecedores de serviços de atendimento ao cliente terceirizados e implementou uma abordagem mais estruturada abordagem a gestão de fornecedores. Leia o estudo de caso para saber como a Groupon economizou milhões em custos, reduziu Riscos e proporcionou uma experiência mais consistente ao cliente.
Melhoria do fornecedor
Para efetivamente sua rede de prestadores de serviços terceirizados (OSPs) que fornecem seus serviços de CX, você deve ter um programa robusto de gerenciamento de fornecedores (VMO). Você está confiando a terceiros a tarefa de proporcionar uma experiência superior e consistente aos seus clientes. É fundamental escolher os parceiros certos e assegurar cada fornecedor esteja operando com um alto nível de desempenho.
Revisão
- Realize uma análise das lacunas da sua operação em comparação com organizações de alto desempenho.
- Forneça uma lista priorizada de recomendações acionáveis.
Melhorar
- Implemente ROI alto ROI para preencher as lacunas e melhorar o desempenho.
- Trabalhar lado a lado com você para implementar a solução certa e transferir conhecimento
resultados
- Melhoria sustentável do desempenho em satisfação do cliente, serviço, qualidade, custo e receita
- Resultados comprovados que geram um ROI substancial