El blog de COPC
8 de septiembre de 2025
Las bonificaciones por permanencia rara vez solucionan la retención en los centros de contacto: esto es lo que funciona en su lugar.
4 de abril de 2024
La formación y el desarrollo como estrategia para retener a los empleados
11 de marzo de 2024
Guía para líderes sobre la retención en centros de llamadas
15 de enero de 2024
Mejores prácticas de incorporación: reducir la rotación en los primeros 90 días
15 de noviembre de 2023
Abandono en los centros de atención telefónica: evite el dilema del «ghosting» el primer día
23 de enero de 2023
Tres ideas para mejorar los procesos con Lean Six Sigma
7 de diciembre de 2022
Mejores prácticas para la selección, contratación y formación que conducen a una mayor retención
24 de octubre de 2022
ARTÍCULO DE INVITADO: La estrategia de contratación y personal como iniciativa de compromiso laboral
11 de marzo de 2022
La gran reinvención
21 de enero de 2022