COPC Inc.는 글로벌 고객 관리 전문가 네트워크인 Execs In The Know와 협력하여 제4회 연례 고객 경험 벤치마킹(CXMB) 시리즈를 진행합니다. 양사는 협력하여 다중 채널 환경에서의 소비자 경험과 인식을 조사하고 있습니다. 또한 기업을 대상으로 고객 경험을 관리하는 전략과 접근 방식을 조사하여 고객 서비스 향상을 도모하고 있습니다.
이 시리즈는 가을에 발표된 소비자 보고서와 내년 봄에 발표될 기업 보고서로 구성됩니다. 2015년 소비자 보고서의 제목은 "소비자의 관점—다중 채널 고객 서비스 탐구"라는 제목의 2015년 소비자 보고서가 막 발간되어 구매할 수 있습니다. 여기에서 구입하실 수 있습니다. 기업용 버전은 현재 작업 중이며 2016년 초에 발간될 예정입니다.
“Execs In The Know는 고객 관리 커뮤니티 내에서 높은 평가를 받고 있으며, 변화하는 고객 서비스 환경을 함께 분석하게 되어 기쁘게 생각합니다. 우리의 공동 설문 프로그램이 다른 프로그램과 차별화되는 점은 이중적 접근 방식입니다. 옴니채널 경험을 제공함에 있어 고객의 요구와 기업의 역량이라는 양측의 관점을 모두 이해하는 것이 핵심입니다. 이를 통해 기업은 운영 방식을 더 신속하게 조정하여 고객 기대에 부응할 수 있습니다,"라고 COPC Inc.의 공동 창립자이자 회장인 클리프 무어(Cliff Moore)는 말했습니다.
설문 조사 프로그램 외에도 COPC Inc.는 2016년 Execs In The Know가 주최하는 다양한 워크숍 및 행사의 후원사입니다. 2월에는 피닉스에서 열리는 고객 대응 서밋(Customer Response Summit)의 후원사로 참여하여 기업 설문 조사 결과를 발표할 예정입니다. 해당 설문 조사 및 행사에 대한 자세한 정보는 곧 공개될 예정이니 많은 관심 부탁드립니다.