A COPC Inc. está em parceria com a Execs In The Know, uma rede global de profissionais de gestão de clientes, para realizar a quarta série anual de Benchmarking de Experiência do Cliente (CXMB). Trabalhando juntos, estamos pesquisando clientes suas experiências e percepções em um ambiente multicanal. Além disso, também estamos pesquisando empresas sobre suas estratégias e abordagens de gestão da experiência do cliente para melhor atendê-los.
A série consiste em um Relatório do Consumidor, publicado no outono, seguido por um Relatório Corporativo, a ser publicado na primavera do próximo ano. A edição de 2015 do Relatório do Consumidor, intitulada “A Perspectiva do Consumidor — Explorando o Atendimento Multicanal ao Cliente” acaba de ser publicada e está disponível para compra aqui. A versão corporativa está em andamento e será publicada no início de 2016.
A Execs In The Know é muito conceituada na comunidade de gestão de clientes, e temos o prazer de trabalhar com eles para examinar este mundo em constante mudança do atendimento ao cliente. O que diferencia nosso programa de pesquisa conjunta dos demais é que ele é bidimensional. É fundamental compreender as perspectivas tanto das necessidades dos clientes quanto das capacidades da empresa em fornecer uma omnichannel . Isso permite que as organizações adaptem mais rapidamente suas operações para melhor atender às expectativas dos clientes”, disse Cliff Moore, cofundador e presidente da COPC Inc.
Além do programa de pesquisa, a COPC Inc. também é patrocinadora de vários workshops e eventos que serão oferecidos pela Execs In The Know em 2016. Em fevereiro, seremos patrocinadores da Customer Response Summit (Cúpula de Resposta ao Cliente) em Phoenix, onde apresentaremos os resultados da Pesquisa Corporativa. Em breve, divulgaremos mais informações sobre essa pesquisa e o evento.